新西兰医疗热线失误引发关注：老年患者因未及时就医不幸去世

近日，新西兰一起涉及Healthline医疗热线的悲剧性事件引发了广泛关注。77岁的Foxton退休老人Anthony Gooderidge因剧烈背痛拨打Healthline求助，却被错误建议在家自行护理。次日，他被发现已在床上去世。验尸官的调查显示，即使当时采取了紧急医疗措施，也未必能挽救他的生命，但此次事件暴露了热线服务在处理类似危急情况时的不足。

2022年8月27日，Gooderidge开始出现严重的背痛、冷汗和呕吐症状。他在Healthline与一位注册护士进行了9分钟的通话，描述了自己的痛苦，但护士仅建议他继续在家护理，并在病情恶化时再寻求紧急治疗。验尸官的调查发现，护士在评估时未将Gooderidge的上背部疼痛症状输入临床决策支持工具Odyssey，错过了识别主动脉夹层的关键机会。主动脉夹层是一种致命的病症，如果不及时治疗，后果不堪设想。

尽管验尸官认为Healthline的建议存在缺陷，但她指出，Gooderidge的死亡可能无法避免。然而，这次事件促使Healthline改进了培训和评估程序。新的培训材料强调了识别主动脉夹层症状的重要性，Healthline也加强了对临床医生的培训，以避免类似悲剧再次发生。

此次事件再次凸显了医疗热线服务在紧急情况下决策的重要性，并为今后改进服务质量提供了宝贵的教训。

编译：HaiYin