温情上门帮办 聚力打通服务群众“最后一米”

为深入开展“我为群众办实事”爱民实践活动，西安公安高新政务综合服务大厅牢固树立“以人民为中心”的服务理念，聚焦企业群众多元办事需求，充分发挥党员干部的的模范带头作用，培养“一警多能”的“帮代专员”，为企业群众提供有速度、有温度的帮办代办服务，不断延伸便民服务触角，持续推动政务服务提质增效。

“你好！我父亲因病需要去医院治疗，忽然发现身份证丢失，他病情较重，行动不方便，没办法到现场来补办身份证，你们有没有办法上门给他补办身份证？”2月24日，群众肖女士急匆匆地赶到大厅向工作人员求助。

2月25日，大厅民辅警上门为肖女士的父亲办理身份证件。在办理过程中，民警细心、高效地为老人拍摄了人像照片、采集了指纹信息。上门办理结束后，又赶回大厅在系统为老人受理了身份证业务。业务审核通过后，立即联系肖女士，为其父亲办理了临时身份证，保证老人能提早入院接受治疗。“太感谢你们了，你们的服务真的很贴心！”在解决了烦心事、收到父亲的临时身份证后，肖女士激动地向窗口工作人员表达了感谢之情。

下一步，政务综合服务大厅将继续倾听民情民意，不断创新服务模式，精准高效为企业群众提供政策指引、兜底服务，切实做到弱有所扶、难有所帮、困有所助，把更多惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上。（杜颖毅）