榆林榆阳区便民利企优服务 作风提升解难题

榆阳区行政审批服务局结合“三个年”活动，扛牢服务大局的使命担当，推出了一系列便民利企的新举措，全力解决群众所需、所盼，大力提升群众获得感、满意度。

“网上办”“自助办”，“非接触式办事”更省力。区政务大厅逐步完善一窗综合受理平台的应用，整合了各类行政审批和服务事项，实现了从申请、审核到办结的全链条在线办理。同时，在各街道乡镇配置自助服务终端，群众只需轻点屏幕，即可完成信息查询、业务申请等操作，极大地节省了时间和精力。这种“非接触式办事”模式不仅提高了办事效率，还有效减少了人员聚集，保障了公共卫生安全。

“预约办”“延时办”，“不打烊服务”获好评。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，榆阳区政务服务中心推出“预约办”“延时办”服务。群众可以通过电话、网络、“榆悦办”小程序等渠道提前预约办事时间，工作人员将根据预约情况合理安排工作，确保群众在规定时间内顺利办结业务。同时，大厅推行“延时服务”，即在正常工作时间外，根据群众需求延长服务时间，确保群众“随到随办、一次办成”。这一举措赢得了广泛好评，真正实现了政务服务“全天候、无缝隙”。

“办实事”“解难题”，线上线下齐发力。榆阳区政务服务中心将“办实事”“解难题”作为政务服务的出发点和落脚点。在线上，榆阳区依托陕西省政务服务网（榆阳区），设置服务专区精准满足群众需求，提供个性化、定制化服务。线下，设立会客厅，组织帮办代办专员开展“一对一”帮办活动，推行领导值班制，深入窗口一线，面对面倾听群众心声，实打实解决群众困难。同时，在各街道乡镇设立便民服务站，将政务服务触角延伸至群众身边，让群众在家门口就能享受到优质高效的政务服务。