红色方向盘 流动实践站——上犹公交行业新时代文明实践观察

　　江西省西南部的山水间，银灰色的公交车犹如流动的风景线，穿梭在街头巷尾。在这里，公交是新时代文明实践的流动阵地，是政府服务市民的窗口，也是市民生活不可或缺的一部分。在这里，公共交通承载的不仅仅是出行，更是这座城市的温暖。

　　建设新时代文明实践中心是党中央对思想文化和精神文明建设工作的重要部署。在新时代文明实践中心建设过程中，江西省赣州市上犹县创造性地开展“红色方向盘流动实践站”活动，打造公交行业“1+3+N”文明建设体系。上犹公交以公交车辆作为核心载体，开展“公交文明行”“行业文明风”“文明分享+”三大行动，落实智能调度、民意直通、特殊关怀等多项精准服务。公交车厢成为了一座座移动的文明展示平台和信息传播站，为这座小城平添别一般的魅力。

　　文明出行 车厢亦阵地

　　“祝您健康长寿”“感恩卫国戍边”“礼赞新生力量”“感谢热血奉献”……车门旁的刷卡机不断播报着一段段温馨问候。这些满含敬意与温暖的话语，源自上犹公交为优待乘客精心打造的智能脸部识别刷卡系统。

　　如今，优待乘客仅需刷脸就能乘坐公交，上车瞬间，专属问候随之而来，让他们真切感受到这座城市的善意与关怀。“虽然是一句简单的问候，但每次坐车都感觉到社会的尊重，感觉特别温暖。”无偿献血者张先生表示。

　　“紧扣文明实践主题主线，我们指导公交公司精心设计线路、车辆、站台等软硬件设施，融入文明实践基本要素，打造‘一线一特色、一车一阵地、一站一窗口、一路一文明’的文明实践阵地。”上犹县交通运输局局长谭建华介绍。

　　“婆婆，您慢一点，坐稳哈。”“您今天买了好多菜，别忘在车上哈。”迎接每一位乘客的，是驾驶员的笑脸和贴心的提醒。“坐我车的老人，大多是熟面孔。”聊起乘客，公交驾驶员王朝瑜如数家珍，小到每天坐几点的车去哪里，大到家庭和身体状况，司机与乘客之间建立起了深厚的情谊。

上犹公交服务获乘客认可。

　　“有时在家没事就想出门坐坐公交。”这是不少上犹居民的心声。不少老人表示，准时准点的公交拓展了他们的生活半径，坐在公交车上，和其他乘客聊聊天，驾驶员也会分享一些县城最新的生活资讯，乘公交已经成了他们生活中不可或缺的一部分。

　　配合上犹县打造森林民宿文旅品牌，今年春节前上犹公交开通了“森宿上犹”旅游公交快线，上线“森宿上犹号”主题车厢，以“来上犹我‘氧’你”的宣传语，吸引着各地游客。车载电视滚动播出上犹旅游宣传片，头枕套上展示着主要打卡点，步入车厢仿佛置身于上犹的青山绿水之间。

　　与“森宿上犹号”同时上线的，还有宣传匹克球运动，点燃人们运动激情的“匹克号”；宣传上犹特产美食，传递着浓浓的家乡韵味的“臻品号”；介绍典型人物事迹，照亮人们精神世界的“先锋号”。上犹正以公交为载体，讲述城市精神，传递社会文明。

　　从车厢内司乘之间的温暖互动，到车体上的“红色方向盘流动实践站”标语，到驾驶舱屏蔽门上悬挂的装满应急用品的便民服务袋，再到站台电子屏上滚动播出的公益广告，市民乘客在不经意间被带入文明的浪潮，内心深处对文明的认同感不断攀升。排队上车、主动让座、友善互助……文明不再是空洞的口号，而是化作一个个具体的行动，悄然无声地在小城里流淌。

 行驶中的公交车。

　　角色进阶 司机为使者

　　“我宣誓，投身‘公交文明行’实践，践行‘五大行动、五大承诺’，用服务传递温暖，以担当守护文明，接受社会监督，让公交成为城市文明动脉！”这是每一位上犹公交驾驶员培训的重要一环。这誓言，在工牌、在公示栏、在监督台，已然深深刻印在每一位上犹公交人心头。

　　在“红色方向盘流动实践站”活动指引下，上犹公交驾驶员积极开展“公交文明行”实践。他们持续提升服务水平，改善乘客出行体验，争做优质出行勤务员；不断提升自身文明素养，拾金不昧、助人为乐，成为文明形象示范员；主动宣传法律法规和政策方针，广泛收集群众关心的热点问题，做好社情民意信息员；投身社会公益，参与志愿活动，做志愿服务实践员；在遇到突发事件、应急行动时，勇于承担、积极参与，做应急行动突击员。

　　为了做到让乘客“文明、安全、准时、舒适、满意”出行的五大承诺，上犹公交制定了15条优质服务措施、10大文明用语、10个安全步骤、5个必须等一系列工作标准与服务指南。

　　“我这条线路终点是在城市边缘的一所中学。有学生反映学校放学的时间比较晚，容易错过末班车。等待发车时也有家长问什么时候能把公交延伸到他们小区，方便孩子上学。”上犹公交2路驾驶员韩静介绍。了解到乘客诉求后，她第一时间向公司汇报。经过细致研究决策后，公交2路收车时间延后了半个小时，公交4路将终点延伸到了这个学校。

　　“有时乘客喜欢在坐车时说说生活中的不如意，或是遇到的困难。公交驾驶员每天穿梭在城市中，对各种情况最为了解。我们将公交作为了解群众诉求和反馈问题的窗口，公交驾驶员反馈的问题，我们会在第一时间协调有关部门解决。做到‘事事有着落’。”上犹县交通运输局副局长蔡序滨介绍。一年来，上犹公交驾驶员们凭借敏锐的观察力和责任感收集到50余条社情民意信息。这些信息为当地政府部门了解民生需求、制定政策提供了重要参考，为维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

　　如今，上犹公交驾驶员文明、爱岗形象愈发鲜明，乘客的好评和问候转化成工作动力，促使他们为乘客提供更优质的服务，成为文明传播者，用微笑和耐心传递温暖。2024年，上犹公交涌现超300件好人好事。

 发车前公交驾驶员进行宣誓。

　　磁力平台 一鸣引和声

　　今年3月，一场别开生面的垃圾分类环保教育行动在城市中悄然兴起。车厢内、站台旁，“垃圾分一分，生活美十分”的提示语不断回响。居民王大妈感慨道：“天天听着，不知不觉就记住了，现在大家垃圾分类的意识都提高了，也都积极行动起来。”

　　除了广播宣传，来自上犹县城管局的志愿者登上了公交车，他们热情地向乘客发放垃圾分类宣传资料，耐心讲解分类知识。公交驾驶员也积极配合，利用停靠站台的短暂间隙，协助志愿者传递资料。随着公交车行驶，新时代文明实践的精神传播到城市的每一个角落。

　　上犹公交充分利用行业惠及面广、流动性强、贴近群众生活的特点，以公交车为阵地，开展“文明行业风”实践活动。整合全县文明单位和文明行业的优质资源，有计划、常态化地开展行业文明宣讲，从不同角度宣传、展示和培植行业文明。每月，上犹公交都会依据既定的宣讲计划，围绕一个文明主题开展活动。

　　诚信服务月，银行代表走进公交，结合电信诈骗、非法集资等真实案例，讲解如何识别高息诱惑、防范信息泄露，分享防范金融诈骗的实用技巧。

　　交通安全月，交警登上公交，借助交通指示图和事故视频，详细解读交通法规，分析闯红灯、超速等违规行为引发的事故案例，提升乘客交通安全意识。

　　消防安全月，消防员登车科普家庭和公共场所火灾预防知识，现场演示灭火器、安全锤使用，细致指导乘客火灾逃生方法。

　　绿色出行月，环保志愿者展示碳排放数据和城市污染实例，宣传绿色出行对缓解温室效应、改善空气质量的意义，鼓励居民多选择公交、自行车出行。

　　上犹县100余个公交站台全面投放各类公益广告，通过电子站牌和广播设施，持续播放文明宣传语、新闻信息，解读惠民政策，让更多群众及时了解国家政策方针，感受思想引领的力量。正是通过这些丰富多样的活动，上犹公交让文明理念在市民乘客中广泛传播，为城市文明建设添砖加瓦。

 公交站台公益广告。

　　快乐分享 全民齐参与

　　在公交人的带动下，越来越多的乘客主动参与公交志愿服务。上犹县交通运输局适时推出“文明分享+”参与机制，提高市民乘客自发参与志愿服务的热情。上犹公交志愿服务队伍不断壮大，不少乘客自发加入，退休教师朱立煌就是这个队伍的队长。

　　如今，朱立煌化身公交惠民政策“活招牌”。天未亮，他就抵达公交站台，和其他志愿者一起迎接老年乘客。碰上不熟悉线路的老人，他会主动拉着老人的手耐心讲解，并把站点、换乘信息写在纸条上。为广泛传播公交惠民政策，朱立煌利用休息时间，戴着老花镜制作宣传资料。周末，他穿梭于大街小巷，向亲友邻里介绍公交便利。在社区活动中，他热情分享乘车体验：“公交实惠、准时又不堵车，老人坐太方便！”在他带动下，选择公交出行的居民日益增多，大家对公交惠民政策赞不绝口。

　　除了宣传公交惠民政策外，朱立煌还将几十年来收集整理的上犹退伍军人、劳动模范事迹带上了公交车。“有很多学生上学放学时都乘坐公交车，向他们介绍家乡的革命人物、劳动模范是一件非常有教育意义的事。”朱立煌说，“我要借助公交车这个移动课堂，让那些感人故事化作激励的火种，点燃更多人的奋斗热情，让文明与正能量在车厢中生根发芽，为上犹的文明建设注入动力。”

　　秉持“我参与、我分享、我快乐”理念，上犹县交通运输局全力营造公众参与的浓厚文明氛围。相关部门建立完善参与机制，推行文明实践集章卡，完成活动集印章，满额可兑换礼品；设立志愿服务微积分机制，依据服务时长、质量评定，志愿者可以凭借志愿积分换取多种奖励。“文明分享+”影响力持续扩大，上犹各年龄段群众踊跃参与。

　　3月12日，上犹第一幼儿园小朋友在老师和工作人员引导下，在公交车厢中举办活动，小手拉大手传递文明。他们用童声宣传文明乘车、爱护环境的良好习惯。萌态十足的儿歌，创意十足的绘画，赢得乘客纷纷点赞。

　　在上犹，公交车早已不只是出行工具，它更像一个文明的传播站，将温暖与善意传递到城市的每一个角落。公交车的每一处装饰、每一次贴心服务，都让文明变得可触可感，成为乘客生活中不可或缺的精神养分。这份文明，悄无声息地滋养着城市的发展，赋予这座小城独特的温度与活力。车厢虽小，却承载着城市文明的大变化，见证了区域的发展，传递着人与人之间的温暖与善意，成为这座城市最美的文明名片。

乘客在车厢内领取宣讲资料。