自动洗车惊魂！Z Energy多地自动洗车机故障致车损严重，多位车主投诉无果

华人头条奥克兰讯，近日，新西兰知名连锁加油站Z Energy因自动洗车机故障而频频登上新闻头条，多位顾客在使用洗车机时，遭遇车辆受损的惊魂时刻，甚至感到生命受到威胁。

基督城女子洗车被砸，损失逾7000纽币

基督城居民Jessie Davidson于10月25日在Linwood Ave的Z加油站使用自动洗车机时，经历了可怕的一幕。她表示，洗车刷子在洗到她的车时，猛烈撞击车辆，从引擎盖到车顶都传来刺耳的噪音。她形容：“感觉机器完全没有检测到我的车，甚至觉得自己可能会丧命。”

在第二轮洗车过程中，车轮打滑，整个车辆不断晃动。洗车结束后，她的车辆零件散落一地，包括尾翼、天线罩和雨刷等，维修费用高达7238纽币。

Davidson联系加油站后，仅获得了一个0800电话，随后几天杳无音讯。她对Z Energy的处理态度表示失望：“他们的优先事项似乎是修机器，而不是关心客户的安全或道歉。”

多地车主投诉，问题频发

这并非孤立事件。Stuff新闻网的调查发现，惠灵顿、Kapiti和基督城其他Z加油站都曾发生类似事故。

• 惠灵顿车主Stacey Mabey在去年劳动节周末经历了一次“噩梦洗车”，她表示：“刷子疯狂敲打车顶，车轮被卡住，整个车在移动。”虽然获得了退款，但车辆花了数月时间才修复。
• Kapiti的Diane Quirk称，今年1月，她和80多岁的父亲在车内被困，被洗车机“夹在中间”，身心俱疲。尽管Z Energy承诺赔偿，但过程耗时且缺乏透明度。
• 基督城的Nicole Burgess则表示，2022年她的车辆被洗车机损坏，但拨打紧急电话时无人接听，数月后才拿到赔付。

消费者协会和政府介入

新西兰消费者协会（Consumer NZ）对这些事件表示关注，称Z Energy的服务可能违反《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）。协会呼吁受害者积极维权，并在与Z Energy沟通无果时，向新西兰商业委员会投诉。

消费者如遇类似问题，可通过以下链接了解维权详情并投诉：

• 新西兰商业委员会投诉通道
• 新西兰政府消费者权益说明

Z Energy回应：承认流程低效，将改进

对于消费者的集体投诉，Z Energy在声明中表示，公司“承认这些客户体验远低于我们的预期”，并计划改进问题处理流程。

然而，这样的回应并未平息公众的不满。更多消费者表示，自动洗车服务的安全性令人担忧，要求Z Energy彻底检修设备并公开道歉。

结语：消费者权益需保护，期待Z Energy正视问题

自动洗车原本是为顾客省时省力，但频发的故障事件不仅让消费者财产受损，更带来了巨大的心理阴影。作为知名企业，Z Energy应以实际行动赢回顾客信任，确保每一位消费者的权益不受侵犯。

华人头条奥克兰站将持续关注此事件的进展

编译  HaiYin