破解家政服务信息不对称难题，有对策了

家政服务是以居民家庭为主要服务对象，工作场所也具有一定的特殊性和独立性，安全、放心是消费者选择家政服务员时非常关心的问题之一。

4月18日，商务部服贸司司长孔德军在商务部召开的《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》专题新闻发布会上表示，为了解决消费者的核心关切，推动放心、安心消费，近年来，商务部持续开展家政服务信用体系建设，建立了全国家政服务信用信息管理平台，归集家政服务企业和服务员的信用记录，依法依规向消费者提供信用查询服务，努力破解家政服务信息不对称的难题。

首先，下大力气建设家政服务信用信息平台，开通家政服务员职业背景核查渠道，归集家政企业和家政服务员信用记录供消费者查询，推动家政企业开展信用修复，持续推进信用体系建设。截至2025年3月底，家政服务信用信息平台已经收集了2万余家企业的信用信息、1670余万条家政服务员的信用信息，访问量超过了2.3亿次。

其次，依托家政服务信用信息平台，开发“家政信用查”移动应用程序，上线“家政信用查”小程序，全面优化注册、身份核验、授权流程，家政服务员可以便捷地建立和出示信用记录。小程序还与国务院客户端、国家政务服务平台连通，消费者可以跨平台扫码查询，提升使用的体验。

此外，“家政信用查”APP和小程序面向家政服务员开发了在线技能培训功能，免费提供母婴护理、育婴早教、养老照护、营养配餐等800多课时的视频培训课程以及职业素养方面的课程，家政服务员培训合格后可以获得培训证书并纳入信用信息记录。

孔德军称，下一步，商务部将会同相关部门进一步优化全国家政服务信用信息平台功能和服务，归集更多家政服务企业、家政服务员的信用信息，推行电子版“居家上门服务证”，依法依规向消费者展示家政服务员的从业信息；加快“家政信用查”APP和小程序互联网全平台覆盖，实现“家政信用查”与地方家政信用信息平台互通；鼓励地方和有关平台归集消费者对家政服务员的服务评价信息并依法依规进行展示；加强“家政信用查”的宣传和推广，引导更多消费者使用，促使更多家政企业和服务员主动登记信用信息，形成良性循环，让广大消费者放心、安心、舒心消费。（邵志媛）