拥抱数字时代 共筑数智发展新生态 ——2024数字商务创新发展论坛在京举办

■ 徐若滨

 

近日，“2024数字商务创新发展论坛”在2024年中国国际服务贸易交易会期间举行。来自政、产、学、研界的嘉宾共同探讨数字商务创新发展的新路径，分享数字商务生态体系建设的新实践。

 

论坛上，与会嘉宾结合各自领域的实践经验和研究成果，就人工智能赋能商务发展、绿色办公、物流数智化、大健康产业数字化等热点问题进行了深入交流，分享数字赋能商务事业发展的经验，探寻提升数字商务新质生产力的路径。

 

数字经济与商务领域的融合将更加紧密无间 

商务部研究院电子商务研究所所长 杜国臣

 

人工智能与商务领域的深度融合及其对未来有着深远影响。

 

近年，因智能摄像头广泛应用所引发的“人脸识别隐私泄露”事件，不仅揭示了人工智能在商务领域的广泛应用现状，同时也凸显了伴随其普及而带来的监管挑战。这一案例鲜明地展示了人工智能如何从理论探索步入实践应用，并深度渗透至我们日常生活的每一个角落。从街角的奶茶店至繁华的大型商场，其影响力无处不在。

 

人工智能作为第四次工业革命的核心驱动力，正引领着商业形态发生前所未有的变革。回顾历史，每一次工业革命均伴随着商业模式的根本性调整。首次工业革命奠定了现代国际贸易体系的基础，而随后的两次工业革命则促进了跨国公司的蓬勃发展。如今，在第四次工业革命的大潮中，人工智能正逐步成为企业创新的关键力量。数据这一新兴生产要素的崛起，与算法、算力的协同发展，共同重塑了劳动力与原材料成本的核算逻辑。

 

此变革不仅限于生产效率的提升，更在全球经济版图中催生了新的发展动能。据权威机构统计，数据跨境流动对全球GDP增长的贡献率已攀升至10%，彰显了数字经济在全球经济体系中的核心地位。在贸易形态层面，数字贸易与跨境电商的迅猛发展尤为引人注目。以阿里巴巴、京东、抖音为代表的中国电商巨头，携手国际电商巨头亚马逊，共同占据了全球跨境电商市场的绝大部分份额，其总和近乎九成。这一趋势深刻改变了国际贸易的规则框架，促使传统货物贸易向数字贸易转型。

 

人工智能在商务领域的广泛应用亦带来了从消费端至物流端，再到营销端的全方位革新。AI客服、智能推荐系统、无人配送等技术的引入，不仅极大地优化了用户体验，还显著提升了商业运营效率。特别是在物流行业，人形机器人与自动驾驶技术的融合应用，预示着人力成本的显著降低与物流效率的大幅提升。

 

然而，人工智能的发展并非坦途，数据安全、隐私保护以及国际规则调整等问题日益凸显，成为制约其进一步发展的瓶颈。同时，人才储备的不足与算力资源的限制，也为技术进步设置了障碍。但正是这些挑战，为人工智能领域的创新发展开辟了新的机遇窗口。通过强化基础设施建设、优化应用场景布局、完善治理体系等，我们能够更好地挖掘并释放人工智能的潜在价值。

 

展望未来，随着人工智能技术的持续进步与应用场景的不断拓展，数字经济与商务领域的融合将更加紧密无间。我们需秉持开放合作的态度，加强国际间的交流与合作，共同推动全球数字经济的繁荣发展。

 

 

让大家实时看到全球室外空气质量数据 

瑞士IQAir中国区副总裁 韩晶晶

 

IQAir成立于1963年，总部位于瑞士，最初是一家空气净化器的生产公司。随着市场的发展，我们逐步转型成为一家空气质量信息科技公司。在过去60多年的发展中，我们不断丰富自己的技术和产品线。目前，我们的产品可以覆盖大家生活、工作、学习的所有场景。无论是家用空气净化器，还是学校、办公室的空气净化系统，我们都有完善的解决方案。基于我们的空气质量数据可视化能力，我们有幸成为联合国环境规划署和联合国人居署的技术合作伙伴。在联合国的网站上，大家可以实时看到全球的室外空气质量数据。

 

近年来，我们关注到中国越来越多的企业在进行出海业务拓展。我们首先需要帮助企业把数据监测起来，实现数字化和可视化，然后进行披露。同时，当监测到它们有问题或需要优化的地方时，我们会提供相应的解决方案。在这方面，我们有一整套解决方案。我们会进行数据的采集、展示、实时交流和分析，并且会作出数据未来的预警。对于结果，我们可以通过线性和环节上的服务来发现问题并解决问题。我们的硬件设备可以放在家里或办公环境，甚至学校的教室里。我们的设备可以帮助大家监测颗粒物、空气质量指数、二氧化碳、甲醛、温度、气压、湿度等所有数据。

 

关于空气质量大数据的展示，一个客户甚至买了一个100英寸的电视来展示他们办公室的空气质量。客户在微信公众号和官网上都嵌入了办公室里的空气质量数据。此外，我们还有一个新的项目叫作“洁净呼吸空间”，这个项目可以帮助我们的企业客户披露他们在这一方面所作出的所有努力，比如他们使用的产品以及他们在室内监测出来的空气数据。

 

中国物流企业致力于提供数智化解决方案 

菜鸟集团公共事务高级总监 袁  莹

 

物流行业的发展一直是社会各界关注的焦点，特别是近年来随着国家对物流行业提出更高的要求，物流在经济中的地位日益凸显。

 

物流是连接实体经济中生产与消费、内贸与外贸的重要环节。为了有效降低全社会的物流成本，增强产业核心竞争力，提高经济运行效率，物流行业的创新与发展显得尤为重要。

 

当前，中国物流行业正不断进行技术创新，充分利用各类创新成果，依托投资供应链，为客户提供全方位的解决方案。随着移动互联技术、电商互联网等技术的普及，智慧物流与生态的深度融合已成为趋势。物流已不再仅仅是企业的后勤保障，而是越来越多地参与到企业的竞争中，成为企业的核心竞争力之一。未来，物流产业有望成为支持中国经济发展的基础性、战略性产业。

 

 

菜鸟集团在自动化方面取得了显著成果。我们基于自研的自动化意见和软件，为物流企业和企业的物流部门提供了智能仓储与智能分拨一站式的综合解决方案。在数据驱动和算法辅助决策方面，我们提供了全渠道的数字化解决方案。例如，我们为企业打造的“数字灯塔”项目，通过全新可视化的地产警告、智能诊断辅助决策以及业务协同等核心能力，帮助企业在物流的各个环节实现数据化工作，持续提高运行效率。针对中小企业，我们也提供了一系列具体的增长方案。比如智能路径优化算法、智能搜索、智能核单等，这些方案能够帮助中小企业节约70%~80%的成本和300%~400%的效率。

 

此外，菜鸟在物流专业领域也自主研发了多模态智能模型。该模型主要用于物流场景中的智能客服、信息优化、智能结算、仓储保护以及智能调度等场景，优化了物流仓储成本环节的决策效率和方案。这一创新为物流行业带来了更多的可能性。菜鸟集团作为全球最大的电商物流企业之一，拥有全球最大的物流网络。在过去三年中，我们的包裹总量超过了15亿件，服务的商家和品牌超过了10万家。为进一步提升全球物流效率，我们在比利时、法国、西班牙、意大利等多个国家建立了海外仓库的自动化综合中心，并自主研发了海外分拨系统，使海外的分拨效率提升了一倍以上。目前，菜鸟在海外投资建设了超过7000多个自提点，健全了包裹在海外本地的配送网络。同时，我们还通过智能清关、智能核单以及海外数字化的仓储项目等跨境物流和供应链技术手段，帮助国内企业和品牌扬帆出海，参与国际竞争。

 

中国的物流企业正以开放的态度积极投入和开拓海外市场，希望与全球更多的合作伙伴共同发展。

 

创新型、专业型大健康企业更具竞争力 

观薇智能科技（北京）有限公司总裁 安  凯

 

我们正处于一个科技周期重启的时代。从工业化时代到信息时代，再到如今的AI时代，数据的地位日益凸显，它已成为真正的生产资料。在这个背景下，大健康产业虽然被讨论了很多年，但其发展仍然远未达到我们的预期。

 

然而，在中国现代化进程加快的背景下，我们看到了新的机遇。中国正走向高质量发展，这需要我们建立统一大市场，完善自由市场经济的规则。在这个过程中，绿色、智能和健康将成为高质量发展的重要赛道。

 

 

对于大健康产业来说，绿色和智能是不可或缺的逻辑。随着2030年和2060年目标的提出，我们需要更加注重绿色和智能的发展。同时，未来企业的发展将更加注重个性化和创新，而不仅仅是规模和标准化。在大健康产业中，创新型的专业型企业将更具竞争力。

 

此外，健康的消费也是一个重要的逻辑。以前，我们可能更多地关注投资和生产侧，而对消费侧关注较少。未来，随着中国老龄化社会的发展，健康产业将成为朝阳产业。我们需要通过绿色、智能和健康的方式，加强消费服务产品的创新，以满足人们日益增长的健康需求。

 

作为一家在大健康领域深耕20多年的企业，我们一直在思考如何通过产业升级和技术升级使企业跟上时代的发展，进行高质量发展。我们利用AI技术对大环境进行训练，并建立了自己的大模型。去年，我们已经下线了5000多台在终端的设备，这些设备在中医中药领域的应用已经与美国的一些应用相当。

 

基于这样的技术，我们主要做了三件事。第一件事是提供个性化的定制化的精准营养的解决方案。我们通过检测和分析个人的生理指标，为消费者提供个性化的营养建议。第二件事是传承和弘扬中医中药。我们希望利用AI技术，把中医中药的理论和原理进行传承和烹饪，以培养出更好的中医和中药师。第三件事是推动中医药的国际化。我们希望通过我们的项目，解决中医药在国际上的一些问题，推动中医药的国际化进程。

 

AI将融入更多工作和生活场景 

北京市互联网金融行业协会党委书记兼会长

九一先智科技集团董事长 许泽玮

 

在当今时代，数字化发展已成为中国科技企业不可或缺的重要议题。自互联网时代初期至今，我们见证了人口的不断增长而非减少，因此，对于人工智能（AI）的兴起，我们无需恐慌，而应积极拥抱这一时代，率先应用这些先进技术，将其融入我们的生活和工作场景。

 

以公司为例，自引入AI技术后，我们已对研发设计岗位的要求进行了调整。我们鼓励并要求所有员工利用AI技术撰写报告、制作PPT材料以及自动生成日报等，从而淘汰落后功能，显著提升工作效率。

 

作为金融科技领域的领军企业，我们更是率先拥抱了先进技术。金融行业作为最先且最需要接纳新技术的行业之一，每一笔交易、每一份数据都蕴含着巨大的商业价值。过去，我们可能采用归纳法、总结法来处理这些数据，而如今，我们可以利用AI进行预测性、指导性的工作，且成本更低。这正是AI在金融领域的典型应用。

 

 

随着人工智能时代的到来，金融领域将更加高度数字化。在这个领域，人的作用将逐渐融入到数字化的系统中，而非直接参与具体工作。尽管我们并未投入大量市场预算进行广告宣传，但我们的用户数量却持续增长。这得益于我们提供的服务真正满足了用户的需求。在此时代背景下，广告公司的收入可能会受到一定影响，但这也正是技术带来的变革。

 

我们利用计算机系统来识别不同银行或分支行之间的差别，以确保决策的科学性和可靠性。我们开发了许多应用，如小助手帮助企业选择产品等，这些应用都可以在网上找到。我们还开发了一个小程序来解决借贷纠纷中的账目问题，通过列出政策标准、市场标准、行业标准等，让用户自己作出选择。

 

在审批流程中，云计算也发挥了巨大作用，它降低了股权投入的服务成本，帮助我们赢得了更多客户。然而，我们也意识到在数字化进程中存在一些需要变革的地方，如科技伦理、隐私保护、反诈骗等。尽管我们主要服务于企业用户，对隐私保护的要求相对较低，但隐私保护仍然是一个关键点。

 

此外，数字人的出现也带来了新的科学伦理和治理问题。我们需要从执法、监管以及企业应用等多个角度来考虑这些问题。无论如何，我们都要拥抱这个时代，不断适应技术的变化，并相信技术变化所带来的解决问题的方式会更多更好。