“四下基层”在福州：一体化政务服务便企利民

中新网福州11月18电(张钰惠)近日，“四下基层”主题采访活动走进福建省首家地市级政务服务中心——福州市政务服务中心。69个单位在此入驻，2215项服务事项在此落地，“一栋楼”办公、“一条龙”服务，将“马上就办、真抓实干”的优良传统体现得淋漓尽致。

福州市在福建省率先推出行政审批智能“秒批”“秒报”服务，实现“受理零窗口、审查零人工、领证零上门”。在全省率先推出企业和个人全生命周期“一件事一次办”服务，实现246组套餐服务事项“一次联办”。

福州市政务智脑。中新网张钰惠 摄

中新网注意到，福州市政务服务中心推“一件事”综合窗口、“办不成事+帮帮团”诉求窗口等类型的服务窗口。企业、群众在市政务服务中心提交行政审批或公共服务事项办理申请后，未能顺利实现受理审批的，均可在“办不成事”受理服务窗口提交申请。

在“办不成事”受理服务专窗，工作人员将对企业、群众提交的“办不成事”事项及问题进行详细分析，查找具体原因。对符合相关法律法规要求，提出解决方案，限期解决问题；对于不符合相关法律法规要求的，窗口将耐心做好解释工作。

福州市政务服务中心“办不成事+帮帮团”诉求窗口。中新网张钰惠 摄

福州市政务服务中心审批服务处副处长李雨向中新网介绍道，政务服务中心主动保持与企业的联系，组织开展调研，在调研中了解及发现企业遇到的困难、存在的问题，收集之后与相关部门进行研究，提出典型对策。

“2017年，我们开展了‘互联网+政务服务’的改革试点，基于这一契机，我们建立了全市一体化的政务服务管理平台，这一平台实现了全市一套系统、一套标准办理事项，这是我们在群众网上办事方面相比于其他地方的优势所在。”李雨表示。

福州市政务服务中心便民服务终端。中新网张钰惠 摄

近年来，福州市大力推进“放管服”改革，推动政务服务标准化规范化便利化，一体化政务服务能力取得明显提升。

国务院办公厅政务办公布《2023年省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告》，福州市一体化政务服务能力总体指数进入“非常高”等次，其中，在线办理成熟度和办事指南准确度两个单项指标入选全国重点城市领先地区(前10名)，被列为全国标杆。国务院办公厅发文在全国推广福州市“马上就办”引领政务服务“一网好办、全程通办”的经验做法。住建部组织开展2022年全国工程建设项目行政审批制度改革成效评估，福州市获得第一名。(完)