有记录以来最高 消协去年接4600多起电商投诉

消费者协会去年接到针对电子商务行业的投诉达4600多起，是消协2020年开始追踪电子商务投诉以来最多的。

消协指出，去年的电子商务投诉比前年的3711起，多出25%，达到4641起。其中，约13%来自娱乐行业，9%来自餐饮业。

消协会长杨益财说，去年的电子商务投诉超越2020年因冠病疫情造成的峰值，反映消费者在购物时，越来越倾向网购。

杨益财说，虽然投诉有所增加，但消协同本地两大电子商务平台Shopee和Lazada合作，建立了有效的纠纷解决框架。涉及这两个平台的投诉解决率高达90%。

杨益财表示，消协将继续同其他平台合作，为上网购物的消费者提供更好的保障。