新加坡地铁东西线抢修之际　线上线下都有温情

耐心排队后终于搭上接驳巴士，被妈妈抱在怀里的小妹妹向新捷运职员比心送暖。（联合早报）

作者 许耀泉

新加坡地铁东西线自从9月25日早上起发生重大故障后，维修与工程人员日夜抢修，目前的目标是争取在9月30日（星期一）全面恢复服务。

即使修复工作顺利进行，地铁如期在星期一恢复服务，那也是长达五天的故障了，受影响的人不计其数。

红蚂蚁心想，社交媒体多半已被怒火中烧的网民铺天盖地的怨言所淹没，新加坡地铁公司（SMRT）的社媒平台更应该是重灾区才对，却意外地在SMRT脸书上看到SMRT管理员的这则留言，第一句着实让红蚂蚁愣了一下：

“亲爱的乘客，感谢您协助回答部分关于乘车路线的疑问。❤️”

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由于故障导致裕廊东站和波那维斯达站之间的双向地铁服务中断，有些网民在SMRT的脸书上留言询问，如何改道前往目的地。

往下看了之后，还真的找到到几个例子，如以下这位网民询问如何从武吉士回返金文泰，并在短时间内得到其他网民的回复，建议他转乘7号巴士：

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SMRT在留言中也呼吁乘客向有特殊需求的乘客伸出援手，例如残疾人士和看似迷路或身体不适的年长者和孩童，并指引他们到接驳巴士等候处。若有需要，也可以带他们向SMRT职员寻求援助。

有道是一图胜千言，就让这些照片说话吧：

9月25日接近中午时分，波那维斯达地铁站下起大雨，地铁站外的巴士站，一名热心的公众为接驳巴士的乘客撑伞，避免他们下车时被雨淋湿。（联合早报）

裕廊东地铁站外，一位戴着头巾的妇女向一名拄着拐杖的年长妇人表示慰问。（联合早报）

一名坐轮椅的乘客在四名工作人员的帮助下上巴士，据《联合早报》记者观察，工作人员担心巴士走动时轮椅跑偏，还细心地将轮椅乘客往里面推。（联合早报）

纵观网上的留言，要求某某高管下台负责、申诉车资上涨居然还发生如此故障之类的言论自然都有，但对SMRT和陆路交通管理局人员表示感谢和勉励的话语还是比较多，这倒是令红蚂蚁始料不及的。

被疏散乘客现身说法

25日早上，列车发生故障时，有850名乘客被疏散，从轨道上一直走到金文泰地铁站月台。

其中一名乘客在SMRT脸书上留言表示：

“我确信，完成修理工作后，进行全面测试，确保所有损坏的部件运作良好（才恢复列车服务），是更妥当的做法。

谢谢你们第一时间着手解决问题，将安全放在第一位。

我想跟大家说的是，到达目的地的路线永远不止一个。我们固然要做出一些烦人的调整，但工程师们需要空间（没错，他们自己也有社交媒体账号，他们的家人朋友也有），妥善完成修复工作...... 感谢SMRT和其他机构的职员部署接驳服务、控管人流，并照顾没有数码器材、不太能够理清公共交通路线的年长者，以及提供免费德士服务接送小六会考考生！”

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这次的地铁故障，势必引起不少后续讨论，探讨事件的肇因、SMRT的种种应对措施是否充足、可以改善的地方等等。

但这些都可以留待日后详谈，现在先以这两位网民的留言，为还在日以继夜进行抢修工作的技术人员打气：

“谢谢SMRT全力以赴！请所有工程师、员工和前线职员注意安全！”

“赞扬为所有勤奋工作的前线职员和维修工人。在这个非常时刻，注意安全，照顾自己，永远记住安全第一！加油！”

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