“水润万家解民忧”：武昌营业所进社区搭建供水服务“连心桥”

11月14日，武汉城投水务集团（以下简称“武水集团”）所属武昌营业所党支部，组织党员及骨干30余人，走进白沙洲新力城小区，开展“水润万家解民忧”供水服务进社区活动。

李聪指导王爹爹缴纳水费

“上了年纪不太会用智能手机，你们的服务真是太贴心了，用手机支付，在家就能交，再也不用专门跑营业厅了。”当天，刚学会手机支付的小区居民王爹爹对工作人员说。

据了解，王爹爹的子女长期不在身边，他不清楚如何用智能手机缴纳水费。了解情况后，武昌营业所工作人员李聪热情地帮助王爹爹绑定了客户代码，并详细指导他缴纳水费的步骤，有效解决了老年人水费线上缴费难题。王爹爹对这场在家门口开展的供水服务活动发出由衷的赞扬。

活动现场

活动现场，工作人员通过设立宣传点位、发放宣传资料、入户走访、现场服务等多种形式，积极向小区居民宣传规范用水、诚信用水的相关法律法规，耐心讲解用水常识、水表知识，细致解答用户关心的水质、水压、抄表、收费等问题，并指导用户线上办理供水业务，让用户充分体验方便快捷的数字化用水服务，吸引了众多小区居民的踊跃参与。

工作人员宣传规范用水

为实现与用户面对面交流，工作人员主动上门提供“零距离”服务，挨家挨户张贴水费通知单。在上门服务过程中，工作人员认真倾听用户的意见和建议，大力推广供水业务“网上办”“引导办”，将暖心服务送到用户家中。

此次活动，工作人员积极收集群众用水问题，宣传支付宝、微信网上缴费、供水业务网上办，共解答用水咨询60余次，发放宣传资料100余套，解决用户用水问题10余次。高效便捷的服务举措赢得了居民群众的一致好评，社区居民称赞武水集团办事透明，供水服务贴心放心。

活动现场

“此次供水服务活动的开展，实现了供水企业与用户的零距离沟通，搭建起了供水企业与老百姓之间的‘连心桥’。”武昌营业所党支部书记熊莎丽表示，未来将继续以优化营商环境、进一步提升便民利民服务水平为出发点，持续开展供水服务进万家活动，增强群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员胡婷）