患者苦等治疗无果去世，巴拉圭社保机构被指管理混乱

（2月5日编译）巴拉圭社会保障研究所（IPS）因服务效率低下受到广泛批评，甚至影响患者的生命安全。近日，一名72岁患者的家属接到IPS的就诊确认电话，但该患者已于2024年12月去世，生前仍不清楚是否能接受手术。患者在去年8月出现头痛和肢体麻木症状，确诊为脑部肿瘤后，历经漫长等待才接受检查。医院最终在未获完整核磁共振结果的情况下决定手术，但因缺乏设备，要求患者自费租用。由于无力承担高昂费用，手术被取消，患者在两天后去世，家属至今未获明确治疗方案。

此外，IPS呼叫中心的低效问题也引发大量投诉。一名孕妇表示，她拨打电话后排队等待超过一小时，但最终未能成功预约就诊。部分患者甚至经历号码无效或长时间占线的情况。尽管巴拉圭信息和通信技术部（Mitic）曾承诺改善服务，但问题依然存在，用户将其称为“世界上最糟糕的呼叫中心”。IPS管理层承认存在服务缺陷，主要包括等候时间长和就诊预约困难，尽管已推出线上预约等改进措施，但实际效果仍不明显。