益普索调查：近半智利受访者遭遇过支付诈骗

国际知名民调机构益普索集团（Ipsos）近日发布的《拉美支付媒介》（Medios de Pago Latam）报告显示，智利受访者中，46%遭遇过支付诈骗。

借记卡受支付诈骗影响最大

据益普索官网消息，报告共对14个拉美国家受访者进行了调查。结果显示，智利受访者中，46%遭遇过支付诈骗；所有支付媒介中，借记卡（21%）受影响最大，现金（11%）和电汇（9%）紧随其后。

最近一年，15%智利受访者成为支付诈骗受害者，低于拉美平均水平（17%），但高于哥伦比亚（13%）和阿根廷（10%）。在该地区，哥斯达黎加（25%）位居榜首。

在智利，19%的36岁以下年轻人是支付诈骗受害者；老年人中，该比例降至12%。此外，中低阶层支付诈骗受害者占比（16%）高于高阶层（14%）。

益普索（智利）总裁豪尔赫·洛佩斯（Jorge López）表示，数字交易日益发展，不久的将来，支付安全性将取决于用户和机构间的有效合作。因此，金融机构需提升服务质量，完善与用户的关系。

因消费水平高，中年人最易成为诈骗目标

调查显示，智利受访者中，66%收到过电子邮件、短信或WhatsApp诈骗信息。信息中，犯罪分子谎称来自金融机构，试图骗取个人信息。此外，59%受访者接到过诈骗电话。

从性别看，无论是文字信息还是电话，女性都比男性更易成为受害者。从年龄看，25至49岁人群最可能成为诈骗目标，因为其消费水平高，接触数字商务机会更多。

洛佩斯表示，从报告看，中年群体最易成为诈骗受害者，他们处于高消费生命周期，与众多数据库和商业渠道相连，数据被恶意使用的几率成倍增加。因此，公私机构须作出承诺，确保其系统可靠性，并持续开展有关教育。

被骗后银行能否返还资金？智利人信心居拉美首位

发生诈骗时，受访者希望银行如何应对？在智利，得到最多的回答是，即使没有购买保险，银行也会返还损失钱款，占43%。

根据报告，28%的智利受访者认为，如发生诈骗，银行不会退还钱款，个人须承担损失。这一比例远低于拉美平均水平（41%），也低于阿根廷（49%）、哥伦比亚（48%）和秘鲁（43%）等国家。这意味着，智利是该地区对银行返还被骗资金信心最高的国家。

不过，智利人对银行会返还被骗资金的信心与是否曾遭遇过诈骗关系很大。没有被骗过的受访者中对银行返还钱款的预期达到58%，而被骗过的受访者中该比例降至27%，差距高达30个百分点。

洛佩斯总结，智利金融体系的优势在拉美地区众所周知，这让客户对支付公司抱有很高期望。不过，教育、预防和技术投资仍是品牌面临的长期挑战。