按巴西消费者保护法，网上电商购物者可在七天内退货或取消购买而获得退款

《华人头条》巴西讯，据巴西媒体报道，巴西的网上电商的客户有权在消费者保护法 (CDC) 的保障下，自签收或收到产品或服务之日起七天内退回所购买的产品。

这条被称为“撤回权”的规则也适用于在电商机构之外签订的任何产品和服务供应合同，包括通过电话或在家邮购。

按巴西消费者保护法 (CDC)，消费者无需证明退货理由，电商公司必须遵守该规定，且消费者无需承担额外费用。

该法规规定：“如果消费者行使撤回权[...]，在冷静反省期内，无论出于何种原因，所支付的任何金额都将立即以货币形式退还。”

据指出，消费者在网上或实体商业机构外购物时，有权自签订合同或收到产品或服务之日起七日内退货或取消合同服务。

如需退货，消费者可以亲自前往供应商的实体店、通过商店的客户服务 (SAC) 或通过公司提供的其他沟通渠道表达他们的意愿。

值得强调的是，这一举措不需要消费者做出任何解释。

如果在退货时遇到困难，消费者可以求助消费者保护平台，向其所在州的消费者保护警局（ Procon ）或在 Consumidor.gov 政府保护消费者官方网站上提出正式投诉，这允许消费者和公司进行调解。

在巴西有几个组织可以指导和帮助消费者解决问题。

其中包括：

1.     消费者保护协会 (Idec)，除了发布有助于解决和预防消费者问题的新闻和信息外，还提供有关 CDC 所规定的权利的指导；

2.     国家公设辩护人，为无力支付法律费用的人提供免费、全面的法律援助。工作包括对国家法院管辖的案件提供法律指导以及司法和庭外辩护；

3.     保护消费者警局（Procons ）提供消费者指导和各种沟通渠道，以便消费者在必要时提出投诉；

4.     Consumidor.gov 政府保护消费者官方网站允许消费者直接与参与公司沟通，参与公司则承诺在 10 天内接收、分析和回应投诉。

向保护消费者警局（Procons ）投诉方式如下：

可以通过电子服务进行投诉。为此，只需访问您所在州的 Procon 网站并单击“投诉”或“在此投诉”选项卡（每个 Procon 以不同的方式提供该选项）；

在某些情况下，Procon 可能会提供用于发送投诉的电子邮件地址。在这些情况下，请注意必要的文件。

在其他情况下，例如 Procon-SP 的情况，消费者将需要访问数字服务系统，该过程通过验证在 Gov.br 门户上注册的账户（银级或金级）来进行。

如果 Procon 开设了数字服务系统，消费者需要点击“新服务”选项卡并选择“投诉”选项。这里您还需要注意登记投诉所需的文件。

然后，只需填写必填字段并在最后发送投诉。

在 Consumidor.gov 网站上登记投诉方式如下：

首先，消费者必须检查自己想要投诉的公司是否在系统中注册；

如果该公司已经注册，消费者点击公司名称并选择“注册投诉”标签。

为了完成投诉登记，消费者必须通过在Gov.br门户网站上注册的账户访问系统，并授权该网站访问所请求的个人信息。

一旦您访问系统，您必须填写注册用户所需的信息并同意使用条款。然后，只需单击“确认”选项卡。该机构建议消费者检查所有数据，尤其是联系信息，因为公司可能会使用这些信息来解决所报告的问题。

注册完成后，消费者必须点击“新投诉”标签并填写必要的信息。为了证实投诉，可以附上付款证明、发票、服务订单等文件。

为了您的安全，请不要在发布信息将公开的字段中填写个人数据，例如投诉、回复和最终评论字段。

一次

https://g1.globo.com/economia/noticia/2025/02/12/compra-online-consumidor-pode-desistir-do-produto-dentro-de-sete-dias-veja-como-fazer.ghtml