“礼”润服务 黄梅县供水人解锁礼仪业务新技能

为提高员工礼仪社交和业务能力，增强凝聚力，提升企业整体对外形象，并结合湖北省黄梅县“践行文明条例 共育城乡文明”文明礼仪培训进文明单位活动，3月11日，黄梅县城市供排水有限责任公司（以下简称“黄梅县供排水公司”）组织开展了礼仪社交及业务培训。

黄梅县委宣传部副部长张鹤峰、黄梅县龙翼水务集团有限公司副总经理王勃、黄梅县供排水公司经理朱红军和该公司80余名干部职工参加此次培训活动。

活动现场

培训活动上，张鹤峰致辞，他表示此次活动是文明城市创建工作的一项重要载体，黄梅县供排水公司作为省级文明单位，更应发挥示范引领作用，做礼仪规范的践行者，做文明新风的引领者，做城市形象的守护者。

张鹤峰致辞

朱红军作开班讲话：“大家在举止礼仪上，要做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼；在服务行为上，要笑脸相迎、接待有礼、态度热情、语言规范；在服务细节上，要善于与群众沟通交流，注意细节、用心服务，做到百分百让群众满意。”

他号召全体员工认真学习文明礼仪知识，将其运用到实际工作中，做好供水服务的引导员、咨询员、宣传员、形象展示员，全面提升服务能力和水平，并希望全体员工以此次培训为契机，结合岗位职责和所思所想，将学习成果转化为提升服务质效的强大动力，用一点一滴的“小温暖”，汇聚成群众满意的“大幸福”，为黄梅县的文明建设树立标杆。

授课中，黄梅县供排水公司文明办主任徐芸通过理论讲解、现场演示、案例分析等方式，生动形象地讲解了仪容仪表、言谈举止、接待礼仪、社交礼仪、入户礼仪等基础知识，讲解了首问负责制等供水服务相关业务内容，让参训人员在轻松愉快的氛围中领悟到文明礼仪在供排水工作和日常生活中的重要作用。

此次培训时间安排紧凑、内容丰富，全体参训人员认真学习每一个动作，细心领会每一个要领，充分理解和掌握了服务礼仪的规范和要领，提高了自身的职业素养、礼仪社交能力和业务水平。

授课现场

黄梅县供排水公司相关负责人表示，此次活动既是落实县委、县政府关于“优化营商环境、提升服务效能”的重要举措，也是践行该公司“以水传情 服务民生”的企业文化的具体行动，未来，将继续加强员工技能培训，强化员工技能水平，推进企业文化建设，助力企业健康有序发展，为广大群众提供更优的供水服务。（通讯员韩军）