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瑞安航空乱收“值机费”被意监管机构调查，承诺退钱

2024-11-16 17:47

华人号：意大利新闻综合
意大利竞争与市场管理局14日称，瑞安航空承诺将向在值机时产生额外费用的消费者退款，总额超过150万欧元。
意大利《晚邮报》报道，意大利竞争与市场管理局此前对瑞安航空公司可能存在的不正当商业行为提出质疑。
初步调查结果显示，瑞安航空公司提供的关于在线值机手续条件的信息可能具有误导性，这些信息未能充分告知消费者服务的可用时间段，以及如果未在瑞安航空设定的截止日期前完成在线值机手续，可能产生的额外费用。
监管机构认为，航空公司此举涉嫌违反《消费者法典》第21和第22条中的规定，构成不正当商业行为。
监管机构还指出，用户在预订往返机票时，如果选择了优先值机和手提行李选项，这一选项会自动适用于两段航程。

Pixabay网
目前，瑞安航空公司已承诺将向2021年至2023年间在值机时产生额外费用的消费者退款。
其中，因未了解在线值机手续适用条件而向公司提出投诉的消费者将可获得全额退款——55欧元，等于机场值机手续的全部费用。
所有在同一时期预订瑞安航空公司航班并在机场办理值机手续、支付了相关费用的消费者，将获得15欧元的赔偿，或选择20欧元瑞安航空代金券。考虑到瑞安航空在三年间收到超过10万次预订，相当于至少有10万名消费者，因此瑞安航空公司承诺的赔偿金额总计约150万欧元。
瑞安航空还承诺修改优先值机和手提行李选项的选择方式，使用户能够在单程和返程中单独选择此项服务，并清楚显示每项服务的单价。此外，瑞安航空将向已提出相关投诉的消费者提供退款。
最后，瑞安航空承诺修改其网站、应用程序以及预订确认邮件中的信息。

《欧洲时报》资料图片
意大利消费者协会Codacons认为，瑞安航空就额外值机费用提供退款是一项积极的举措，但关于廉价航空额外收费的问题远不止如此。Codacons协会指出，一些航空公司在消费者购买往返机票时，强制要求为整个行程支付行李费，而无法选择单程购买行李费。
该协会还表示，航空业中各种附加服务的不合理收费，有时甚至超过了机票本身的价格。因此，Codacons协会建议相关部门对航空行业进行全面调查，以使所有费用更加直观透明。

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