巴拉圭社保机构服务效率低下 引发患者不满与关注

（2月4日编译）巴拉圭社会保障研究所（IPS）近期因服务效率低下而备受批评。近日，一名72岁患者的家属向研究所确认与神经科医生的预约，但令人震惊的是，该患者已于去年12月去世。患者在去年8月因严重头痛和腿部麻木症状就诊，最终确诊为头部肿瘤。虽然医生安排了核磁共振扫描来确定肿瘤位置，并计划在2024年1月28日进一步诊治，但医院在12月已决定进行紧急手术。由于缺乏设备并建议患者自行租用设备，这一计划未能执行。患者在等待中去世，家属未明确知晓是否能够接受手术治疗，或术后是否能生还。

此外，巴拉圭社会保障研究所的呼叫中心效率差也引发了广泛不满。孕妇等投保人反映，拨打呼叫中心电话时长时间等待，甚至通话被中断，预约变得几乎不可能。尽管政府部门承诺通过增加接线员、扩展排班等措施改善服务，但问题依旧存在。研究所技术经理承认，服务等候时间过长和预约排期问题依然严峻，急需解决。巴拉圭社会保障研究所的低效服务不仅影响了患者的健康和生活质量，还使得公众对其信任度进一步下降。