新西兰出台新规：银行若防诈不力需赔偿客户最高50万纽币

【2025年4月24日 星期四 新西兰华新时报讯】为加强消费者权益保护，新西兰银行业协会近日宣布修订《银行实务守则》，引入五项全新反诈骗措施，并要求银行在未来七个月内全面落实。新规明确规定，若银行未能履行相关义务，须向符合条件的诈骗受害者支付最高50万纽币的赔偿。

银行责任升级：赔偿与预防双管齐下

根据新规，银行若出现以下失职行为将承担赔偿责任：

-未充分警示风险：未能向客户提供交易前预警，例如收款人姓名与账户不符的提示；

-未拦截可疑交易：对高风险或异常交易未及时识别、延迟或阻止；

-未提供紧急渠道：未设立24小时诈骗举报及账户保护机制；

-未共享诈骗信息：拒绝与其他银行协作冻结犯罪账户或追回资金。

此外，银行仍保留对超出规定金额的赔偿裁量权，并继续为未经授权交易受害客户提供赔付。

政府与行业回应：消费者权益的“重要胜利”

商业与消费者事务部长斯科特·辛普森（Scott Simpson）称此举是“银行客户的重要胜利”，强调新规将迫使银行在防诈中扮演更主动角色，包括参与跨行业信息共享和公众教育。

“尽管个人仍需保持警惕，但银行有责任在转账前帮助消费者验证交易合法性。”辛普森补充称，电信和数字平台同样需承担拦截诈骗信息的义务。

业界支持：防诈需多方协作

网络安全机构NetSafe首席在线安全官肖恩·里昂斯（Sean Lyons）指出，新措施是“关键进步”，尤其赞赏银行间共享诈骗账户信息的机制。他提醒，诈骗手段不断演变，“任何人都可能成为受害者”，消除受害者的羞耻感并提高报案率至关重要。

五项防诈承诺具体内容

收款人确认服务：验证付款人姓名与账号是否匹配（已部分实施）；

交易前风险警示：根据付款目的触发针对性警告；

高风险交易干预：监控异常活动并拦截可疑操作；

全天候举报通道：提供24/7诈骗响应及账户保护；

行业协同打击：共享诈骗账户数据并冻结涉案资金。

新规的出台标志着新西兰在金融反诈领域迈出关键一步，未来成效将取决于银行执行力度与公众配合程度。