周日飞往达尼丁的捷星航空乘客的行李被卸下引发不满

【2025年2月19日 星期三 新西兰华新时报讯】一位乘坐捷星航空（Jetstar）周日早上飞往达尼丁航班的乘客表达不满，捷星航空卸下他们的行李后，直到到达目的地才告诉他们，导致数十人没有行李。

前一天发生的类似事件导致 13 名志愿者被要求从惠灵顿飞往达尼丁的新西兰航空公司航班上下来，否则他们的行李就有可能被落下。

在捷星航空的航班上，艾莉森·博伊斯（Alison Boyce）本打算南下前往斯图尔特岛，但却被迫重新订票并等待她的行李，因为她的行李被留在了奥克兰，里面有重要的装备和药品。

博伊斯说：“她在转盘前等了半个小时，航空公司才承认错误，但她说捷星没有提供任何关于行李何时到达的详细信息，也没有提供任何赔偿。”

“我们通过扩音器听到'如果您的行李还没有到达本航班，请您前往捷星航空柜台'，我一开始没有登记，但下次去的时候我就登记了，因为很明显行李不在那里。”

她说捷星柜台前排起了长队。他们还派了一名警察，看起来好像他们早就预料到会有麻烦，并解释因为超重，他们不得不卸下行李。

在捷星告诉乘客他们的行李已经在航班起飞前卸载后，他们被要求填写一份表格。

博伊斯说：“这有点像，如果你的东西被偷了，他们会说，'好吧，去警察局填表吧，这样你就可以把它交给保险公司了'，因为基本上不会有什么结果。”

之后，捷星航空公司给了她一份表格的复印件让她带走，但没有告诉她什么时候可以拿到行李。

博伊斯说：“当天晚些时候，我根据表格上的链接给一个号码打了电话，最终，在等待之后，他们说要等 10 分钟，我等了 45 分钟，直到有人跟我说话。”

“他们说应该会安排在明天的同一班飞机上，你们会在上午 11 点 15 分收到。但我们早上八点半就要去斯图尔特岛。所以这样做是行不通的。”

博伊斯表示，她的包很重要，因为包里有她的药物和旅行专用装备，而这些东西她在斯图尔特岛是无法更换的。

“我不应该把它们放在包里，但我带了一个小手提包，以便在飞机上生活更方便。这些药放不下，而这些药是我必须服用的治疗哮喘、凝血和血压的药。”

“因为来到斯图尔特岛和我们在那里进行的旅行，我有一些衣服，我不能随便出去买。”

“没有了行李，我们六个多月前就计划好的整个旅行完全泡汤了。”

但当她第二天上午 11 点 15 分到达机场时，她被告知她的行李将随新西兰航空公司的航班一起到达，时间是下午 1 点多。

“我们不得不搁置行李，重新安排渡轮行程和计划。”

“这给我们带来了很大的不便，而且没有人对我们说'很抱歉发生了这样的事情'，或者说'我们能帮上什么忙吗？”

博伊斯表示，没有人提到赔偿。

“我们一直停着车等着。我说至少你们可以为我们的停车问题做点什么。最后他们确实做了。但这不是他们主动提供的服务，是在我们提出要求后。”

“我认为这太不专业了，我肯定不会再搭乘他们的航班，而且我会告诉所有人。”

博伊斯表示，捷星航空没有把事情处理好，让她对这家航空公司失去了兴趣。

她认为有数十人受到了影响，因为第二天有 70 人在捷星航空的柜台前等待他们的行李。

博伊斯说：“在我们面前的是一个可怜的年轻人。他快要哭出来了，他解释说他要丢掉工作了，因为第二天早上他要做一个重要的演讲。”

“当他想登机拿手提行李时，他们说这太多了，坚持要把行李放进托运行李里。他的行李被拿走了，他无法做那个演讲，他自己都快崩溃了。”

她说，最大的代价是精神和情绪上的压力。

“如果他们至少表现出一些关心和同情，那将会有很大帮助。”

最后，检查站收到了捷星航空的一份声明，声明称该航班上的一些乘客仍未收到他们的行李。

声明称，所有行李预计将于周二送到乘客手中。

该航空公司表示，很抱歉延误了博伊斯的行李，并知道这将是一次令人沮丧的经历。

该公司解释说：“不幸的是，为了确保飞机的安全重量和平衡，一些乘客的行李必须在起飞前卸下。这些行李被安排在下一班飞往达尼丁的航班上。捷星感谢乘客的理解和耐心。”