旅遊局跨部門節前巡查 全力保障旅客權益

旅遊局持續與各部門加強巡查監察

國慶節內地7天長假期(2024年10月1至7日)即將展開，旅遊局在假期開始前，聯同多個部門加強巡查工作，打擊違規行為，保障旅客權益，努力維護澳門旅遊城市形象。

節前跨部門聯合巡查

旅遊局恆常在各出入境口岸、旅遊景點和購物點進行巡查監察。臨近國慶“黃金周”內地長假期，旅遊局與海關、消費者委員會和經濟及科技發展局聯合巡查購物點，維持旅遊零售行業秩序；與海關開展巡查工作，重點打擊涉及旅行團的水貨活動；聯同治安警察局聯合巡查，打擊非法提供住宿情況。此外，旅遊局於日前出席消費者委員會舉行的跨部門工作會議，與多個政府部門交換消費維權情報。

打擊非法導遊

旅遊局與治安警察局到各出入境口岸和旅遊景點，抽查旅行團和監察旅遊從業員的工作狀況，打擊非法導遊活動，並對懷疑非法導遊活動進行針對性巡查。一旦發現有關旅客從事與逗留條件不符的活動，旅遊局將立即採取行動作出檢舉，嚴懲不貸。

加強打擊非法住宿

打擊非法提供住宿活動是長期工作，旅遊局與治安警察局定期進行聯合巡查，打擊非法提供住宿活動及違規行為。2024年1月1至9月23日期間，已查封135個懷疑用作非法提供住宿的單位，並查獲涉嫌非法提供住宿人士，包括有關單位的控制者及經營者。

旅遊局呼籲旅客在澳門旅遊期間須入住持牌酒店業場所。旅遊局網站( https://www.dst.gov.mo )恆常公佈業界申報的澳門各酒店業場所不同房型的客房價格供公眾知悉。

同時，旅遊局製作了“禁止非法提供住宿”宣傳海報供社團及大廈張貼，亦鼓勵業主主動監察及舉報。

網上舉報：https://eservice.macaotourism.gov.mo/complaint/registerDIIllegal.php?lang=0。

提醒業界做好節前準備

旅遊局特別發函受監管場所，包括全澳酒店業場所、餐廳、簡便餐飲場所、美食廣場食品攤檔、酒吧、舞廳、卡拉OK場所、蒸氣浴及按摩場所、健康倶樂部場所、全澳旅行社以及導遊、旅遊業和酒店業相關的協會及團體，提醒業界提前做好迎客準備以及相關注意事項，包括保持場所的衛生清潔，注意消防安全；妥善協調旅行團的行程計劃，適當分流；敦促旅遊巴司機遵守交通規例，注意安全，確保假期旅遊行業運作順暢，讓旅客體驗優質旅遊服務。此外，旅遊局早前與澳門業界召開會議，就酒店接待安排交流意見，推動酒店優化措施應對客流高峰。

本地及內地溝通機制

配合國慶“黃金周”假期，旅遊局已與內地相關旅遊主管部門保持溝通，向內地旅客和業界發放澳門旅遊資訊，包括團體遊、酒店住宿和購物等出行前及訪澳期間須注意的事項。

旅遊熱線24小時運作

旅遊局於國慶節假期期間將加強巡查各出入境口岸及旅遊景點，各旅客詢問處亦將因應情況增加人手，接待旅客查詢，旅遊熱線(853)2833 3000保持24小時運作，如接獲相關突發事件，將相應處理。