福州：智慧政务赋能“高效办成一件事”

智慧政务赋能“高效办成一件事”

福州提升企业群众办事体验，优化营商环境

福州市积极借助智慧政务的力量，全力推进“高效办成一件事”改革，通过流程再造、数字赋能等创新举措，让政务服务更加高效、便捷、智能，切实提升了企业和群众的办事体验，为优化营商环境注入强大动力。

市民在福州市政务服务中心“高效办成一件事专窗”办理业务。

从“群众跑腿”

到“数据跑腿”

“以前办理社保、医保退费，至少要在税务、社保、医保三个部门之间来回跑六趟，现在只需跑一趟，省时又省心！”在晋安区政务服务中心办理完社保退费的参保人员邹长寿感慨道。

社保退费是一项高频业务，以往复杂的流程让企业和参保群众觉得很不方便。

如今，通过跨部门协同、流程再造，福州实现了社保医保退费业务“一窗办理”。“社保医保退费专窗”收件后，通过内部流转、并联审批后，后台系统自动将信息推送至税务部门核验缴费记录、社保医保核查参保状态，最终退费金额直接汇入申请退费业务的参保单位对公账户或参保人的银行账户。这一流程的优化，大大提高了办事效率。

通过智慧政务平台，福州市打破部门之间的信息壁垒，实现了数据的共享与流转。各部门之间通过系统对接和数据交互，能够实时获取和处理相关信息，减少了重复提交材料和人工审核的环节，让“数据跑腿”代替了“群众跑腿”，真正实现了政务服务的智能化和高效化。

从“线下办理”

到“线上办理”

“这次办理公积金贷款，没想到这么顺利。‘一件事’办理模式真是太贴心了！”近日，家住罗源县的林女士通过当地行政服务中心管委会微信公众号了解到公积金贷款已经实现“一件事”办理后，根据平台指引提前准备好所需材料，当日便来到服务窗口完成了公积金缴存证明查询、贷款资格认定、额度测算、受理提交等一系列流程。

过去办理公积金贷款业务，需要在多个部门来回奔波，手续繁琐，耗费大量的时间和精力。现在，通过“一件事”办理模式，实现办事申请“一次提交”、办理结果“一网查看”，大幅提升了市民贷款办事体验。

福州市依托智慧政务平台，推动政务服务从线下向线上延伸。通过强化数字赋能，推动数据有序共享，实现“高效办成一件事”在网上端、掌上端等线上服务渠道全覆盖。如今，市民可以通过闽政通App等平台，随时随地查询社保信息、办理相关业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

此外，福州市还通过智能问询应用、视频帮办等创新服务，为企业和群众提供更加便捷、高效的线上办事体验，让政务服务更加贴近群众生活。

从“部门分权”

到“整体智治”

福州市政务服务中心通过集成化服务，把关联性强的单体业务串成主题服务场景，实现多个事项打包办，从而提高办事效率和服务质量。

例如，在“开办运输企业一件事”中，通过智慧政务平台，市场监管部门、交通运输部门等多个部门可以在线协同办理，企业只需提交一次材料，各部门即可同步审批，大大缩短了办理时间。

此外，福州市还通过“政务智脑”平台，实现了政务服务的数字化管理。政务指挥中心通过“政务智脑”及视频监督平台实时监督市、县两级政务服务大厅的服务动态及政务效能数据，接收预警信息，发布问题处置指令，指挥调度全市政务服务资源，规范服务行为，提升服务质量，实现政务服务“数字化、智慧化”管理。

据了解，目前福州市已上线34组精品“高效办成一件事”主题服务场景，涵盖社保医保退费、公积金贷款等多个领域。通过构建政务服务事项知识图谱，实现申请人在办理“1”个事项时可任意组合办理关联的“N”个事项，推动“一件事任意办”成为新常态。

“未来，福州市将继续深化智慧政务建设，进一步拓展‘高效办成一件事’的应用场景和服务范围，为打造更加高效、便捷、智能的政务服务环境而努力。”福州市行政服务中心管委会相关负责人表示。（记者 刘露 通讯员 庄君凌/文 记者 林双伟/摄）