“碰一下”加速渗入多元商业场景，支付新体验打开消费新空间

□ 李子晨

在便利店、零食店购物，只需解锁手机“碰一下”就能以会员价完成支付，同时会员积分也能同步积攒至账户；想在自动售货柜买瓶饮料，只需解锁手机“碰一下”就能打开柜门，流程从以往的6步简化到2步；在餐厅与亲朋好友聚餐，点单时不再需要扫一扫，只需解锁手机“碰一下”，菜单就自动出现在手机屏幕上；手机没电了需要借个充电宝，只需解锁手机“碰一下”，充电宝就能自动弹出，不再需要扫码、绑定手机号、交付押金等繁琐步骤；甚至未来只需解锁手机“碰一下”就能在酒店办理入住，在万人体育场里快速找到观赛座位……

今年7月，支付宝宣布升级条码支付体验，推出支付新方式“碰一下”，在日前举办的2024 Inclusion·外滩大会上，支付宝透露，“碰一下”上线2个月来，目前已覆盖上海、成都、武汉、长沙、杭州、青岛等50多个城市，推广速度是同期刷脸支付的6倍。同时，这一为消费者带来更为简单、便捷、新奇支付体验的创新举措受到了年轻用户的热捧，将近70%的“碰一下”用户为95后；外国友人也很爱使用这一功能，8月份来华的外国人用“碰一下”的支付笔数环比增长了4倍。此外，“碰一下”的朋友圈也在不断拓展，从手机厂商、服务商伙伴到商超、便利店、餐厅以及茶饮咖啡、烘焙零食、服饰美妆、家电3C、珠宝首饰等零售头部品牌正在陆续加入。

支付方式新进阶 释放消费新潜能

“消费者来便利店的一大原因，是要在短时间买到所需的商品。所以，省时是对便利店最大的价值。”顶新集团便利餐饮连锁事业整合行销VP游仁宏在外滩大会上表示，“碰一下”节省了消费者用手机扫描二维码的时间，带来了更为便捷的消费体验，进而释放了消费潜能。

8月初，连锁便利店全家在多个门店试点铺设了支付宝“碰一下”设备，在月内已陆续覆盖至全国2600家门店，同时其于8月底上线了“碰一下”会员付能力。数据显示，短时间内试点门店的“碰一下”会员付会员交易订单、会员交易金额、新增会员数等均呈现两位数增长，其中会员订单提升了40%。

事实上，对于所有便利店而言，线下到店场景的会员运营一直存在三个痛点，首先是会员招募难，顾客需要报手机号、找会员码、入会填写资料，流程繁琐；其次是会员活跃提升难，店员需要询问顾客是不是会员、要不要入会、是否需要积分；再次是会员的信息利用不充分，便利店需要更精准了解会员消费需求来做分层运营，制定有效营销策略。

“通过与支付宝‘碰一下’合作，消费者无需寻找小程序或扫码登录填写资料，只需要解锁手机后碰一下收款设备，一步就能完成支付、入会、积分，还能享受立减的优惠，这已成为全家会员运营的重要工具之一，或将成为未来便利店行业的标配。”游仁宏透露，全家在中国大陆的近3000家门店将全面接入“碰一下”。同时，全家还将通过“碰一下”品牌联营的数字化能力，联合平台、三得利等快消品牌为会员提供超值优惠，既促进商品销量又增加会员粘性，实现多方共赢。

不只是全家，卤味零食龙头企业绝味食品也于近日宣布，全国超10000家门店将上线“碰一下”。消费者在使用该服务时不仅能同步实现会员积分，还能在“碰一下”的设备屏幕与绝味鸭脖的IP“小火鸭”互动。“消费者的等待时间就是我们最好的服务时间。”绝味集团首席数智增长官谌鹏飞表示，“碰一下”通过对支付方式的重塑，助力品牌把消费体验做到极致，同时创造了更多的营销机会。数据显示，短短半个月时间，绝味借助“碰一下”，将会员拉新效率提升了3.5倍、来自会员的支付销售额提升了4.7倍。

生态共创正加速 带来商业新机遇

“‘碰一下’兼具新体验、新商业、新科技三大优势——新体验连接年轻人，数字化带来新商机，新科技升级全新产业机遇。”蚂蚁集团总裁兼首席财务官韩歆毅表示，“碰一下”作为用户新交互及新场景入口正在成为产业界的共识，各方也在合力推进“碰一下”生态的加速建设。

“‘碰一下’是下一代的移动交互方式，将为用户带来各种各样的惊喜体验。”华为终端BG标准产业规划总监孙瑞囡在外滩大会上表示，华为目前所有支持NFC的手机都支持支付宝“碰一下”功能，8月份华为的头部线下门店已实现“碰一下”服务，11月将覆盖至全国门店，“华为也将与支付宝紧密合作，依托近场感知和AI融合的技术，在交付体验上持续地打磨和创新，进一步拓展购物、出行、医疗等场景的全新支付体验。”

“‘碰一下’不用找、不用问、不打断，不需要用户中断正在手机上做的其他事情，就能快速完成支付动作，体验非常丝滑。”OPPO ColorOS通信软件研发部长刘得煌也表示，目前OPPO、一加手机已将“碰一下”列为新机出厂标准之一。

“年轻人决定未来商业，‘碰一下’具备天然的年轻代体验，是商家链接未来20年商机的最佳入口。”蚂蚁集团支付宝事业群副总裁李佳佳表示，为“碰一下”打开更多想象空间，支付宝通过与生态伙伴的共创，新推出了50多个“碰一下”+X的行业解决方案，包括开智能货柜、点餐、借还充电宝、IP营销互动等，以不断丰富消费新场景，助力商家数字化经营。

北京友宝在线首席技术官晁华表示，新技术驱动产业迭代，基于“碰一下”，包括共享单车、自助洗衣、自助充电桩、快递柜等无人自助产业都值得“再做一遍”。在他看来，就智能货柜而言，目前扫码开门已实现全覆盖，但需要6个步骤，至少耗时15秒；刷脸开门虽然步骤简化到两步，仅需几秒的时间，但因成本较高仅覆盖了30%的场景。“而通过‘碰一下’，消费者仅需将支持NFC功能的手机贴近货柜指定区域，即可瞬间开门，成本也比需要配以屏幕的刷脸货柜更低。”

据悉，目前搭载支付宝“碰一下”的友宝智能货柜已在上海、杭州、成都、武汉、深圳、福州、株洲等多个城市落地，覆盖了学校、写字楼、医院、酒店、体育场馆等众多场景。在无活动引导的情况下，用户的自然选择率高达91.37%。在线下用户体验调研中，年轻群体对此类新型技术体验尤为热衷，在校园场景甚至出现了排队体验的情况。

“‘碰一下’让消费体验更好的同时，也能让消费安全无忧。”晁华表示，“碰一下”不通过手机储存和传输支付信息，采用先进的加密处理技术，不仅能确保交易过程安全可靠，也能很好地保护用户隐私。

在餐饮场景，“碰一下”也在开创消费新体验、带来新商机。“我们服务过百万餐饮商户，尤其是轻快餐业态，日翻台率低于3次是很难赚钱的。在高频翻台的过程中，二维码褪色、起边非常影响消费者体验。同时，与朋友、同事、客户吃饭，扫码点餐也容易分神，会让对谈中断。此外，在较为昏暗的就餐场景，对焦较为困难也会扫不上码。而‘碰一下’的出现就解决了这些痛点。”首展科技联合创始人沈鹏说道，让点餐过程更加丝滑，首展与支付宝合作正在不断优化产品和体验，赋能餐饮商家提升经营质量。

经纬创投合伙人万浩基认为，“碰一下”不仅是一个新兴的支付方式，更是科技带来的秒级进化，上手也十分简单，不仅让消费体验更优，更带来了交互的革新，将会对各行各业产生影响。加上数据的打通，未来有无限的想象空间和可能性。