新西兰Kiwibank因违规操作被罚款150万纽币

【2024年11月28日 星期四 新西兰华新时报讯】新西兰邮政银行（Kiwibank）日前承认其 “系统性 ”和 “长期性违规行为”，导致 35,000 名客户被多收了总计 680 万纽币的费用，并因此被罚款 150 万纽币。

根据《新西兰公平交易法》，Kiwibank 被控 “就其服务向客户做出误导性陈述，而 Kiwibank 并未按照声明和约定的条款提供服务”，在承认 21 项刑事指控后，该银行于本周在奥克兰地方法院被判刑。

据负责起诉此案的商业委员会称，该银行存在 “重大失误”，没有按照约定提供服务。

Kiwibank 首先发现了这些问题，并向商业委员会报告。

商业委员会在一份声明中称，Kiwibank 在以下方面存在失误：

- 没有为签订一揽子优惠协议的客户提供约定的折扣和免息期；

- 当客户在特殊情况下要求变更贷款时，没有正确计算客户的定期还款额；

- 没有确保客户在约定的只付息期结束时转为偿还贷款本金（以及支付利息）；

- 没有为住房贷款客户提供约定的透支利率折扣；

- 没有向某些贷款客户收取正确金额的各种费用。

新西兰商业委员会副主席安妮·卡利南（Anne Callinan）说：“造成这些故障的原因是 Kiwibank 电子系统中的错误，以及缺乏质量保证检查，以确保员工知道如何执行所需的流程，并正确遵循这些流程。”

Kiwibank： 一些信贷产品 “未能兑现承诺的利益”

Kiwibank 发言人在一份声明中表示，出现错误的原因是与信贷产品相关的一些系统和流程未能向某些客户提供承诺的利益或定价。

自向商业委员会报告以来，Kiwibank 一直在与客户联系，向他们道歉，并在调解过程中退还 920 万纽币。该银行表示，这些补救措施将于 2025 年 3 月完成。

Kiwibank 首席执行官史蒂夫·尤尔科维奇（Steve Jurkovich）表示，在整个过程中，我们的重点是尽快为客户解决问题。

尤尔科维奇说：“我们对这些错误表示歉意，并致力于继续打造一家更强大的新西兰银行，帮助更多的新西兰人过上更好的生活。”

商业委员会：“一些缺陷可追溯到银行成立之初”

卡利南称这些违规行为 “非常严重”，并表示这是 Kiwibank 系统 “一系列故障 ”的结果。

卡利南说："Kiwibank 的系统和流程长期存在缺陷，导致了这些违规行为的发生，其中一些可能可以追溯到 2002 年 Kiwibank 成立之初。”

“银行必须有相应的流程来确保消费者获得公平的交易，消费者有理由认为银行不会犯此类错误。”

“委员会希望银行对支持其合规义务的系统进行必要的投资，以便为消费者提供正确的服务。”