江苏发布优化消费环境8条措施！

全面优化消费环境、保护消费者合法权益，是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，是推动经济高质量发展和保障人民高品质生活的内在要求。

3月15日上午，江苏省市场监管局、省消保委联合举行江苏省“3·15”国际消费者权益日直播活动，江苏省市场监管局现场发布优化消费环境若干措施，提出8条举措和一系列任务目标。

一、提升实物消费质量。

优化升级质量基础设施“一站式”服务，组织实施一批质量比对、质量攻关项目，力争到2027年全省消费品合格率达96.7%以上。深入开展标准国际化跃升工程，牵头、参与制修订国际标准10项。用标准提升和牵引消费品以旧换新，全年制修订相关标准50项以上。完善品牌培育、发展和推介机制，到2027年培育“江苏精品”1500个。

二、改善服务消费品质。

加强生产性服务业、生活性服务业及公共服务三大领域质量监测，打造30个“服务质量承诺消费场景”。在养老、乡村民宿服务等领域持续开展服务认证创新试点工作，新增社区居家养老服务认证证书15张，民宿服务认证证书25张。会同行业主管部门加强家政养老、文化旅游、现代物流等服务业领域标准研制，支持我省企事业单位参与国家层面企业标准“领跑者”评估工作，新制定服务业领域标准50项。

三、严守消费安全底线。

深入推进肉类产品、食用植物油、食品添加剂、网络订餐以及家电、家居、电子产品、纺织服装等重点领域综合治理，深入开展小微食品生产企业质量安全提升行动、食品安全“你点我检服务惠民生”服务活动，全省组织开展食品安全抽检监测及重点产品质量监督抽查不少于40万批次。开展大型游乐设施、客运索道应急救援能力建设和住宅老旧电梯安全评估整治行动，到2027年累计更新电梯4.5万台。

四、规范消费市场秩序。

持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处以假充真、以次充好、计量作弊等问题。推进集贸市场电子计价秤“六统一”管理，到2027年“一秤一码”监管覆盖超过30万台。加强价格监管，依法查处不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为。对住宅类装饰装修、校外培训、新能源汽车销售及充电等消费投诉相对集中领域开展不公平合同格式条款专项整治。加大对医疗、药品、保健食品等民生领域违法广告监测监管力度，依法查处虚假夸大、误导消费者的违法广告。推动落实公平审查制度，持续开展地方保护、市场分割突出问题整治。

五、净化网络消费环境。

深入实施平台经济领域“百企贯标工程”，开展《电子商务平台管理规范》省地方标准及其实施手册宣贯，督促电商平台企业落实消费者权益保护措施。组织全省主要电商平台企业开展产品安全与召回自愿性承诺活动。推进直播营销“一件事”全链条治理，制定推广网络直播营销人员服务机构和常熟服装等20个特色产业直播电商经营合规指导手册，引导直播企业合规经营；聚焦食品、化妆品和9个特色产业，持续开展直播电商专项监测，打击证照违规、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。

六、提高消费维权效率。

深入开展线下实体店无理由退货承诺活动，大力推广“厂商一体化”无理由退货模式，每年新增8000家线下无理由退货承诺实体店，新增50家长三角地区异地异店退换货企业。引导电商平台企业、商业综合体、连锁企业等建立消费者权益保证金和先行赔付制度，健全售后服务奖惩机制。开展家电维修售后保障计划，上线“保障家电维修江苏服务包”。推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，2025年通过“在线消费纠纷解决系统”解决的投诉量较2024年增长5个百分点。制定全省市场监管系统投诉举报处置规范指引及投诉举报处理统一文书范本，提高消费者满意度。探索扩大消费维权公益诉讼，完善全省公益诉讼赔偿金赔付机制。

七、落实企业主体责任。

引导经营者建立消费者权益保护合规体系，落实质量安全、质量担保和售后服务责任。深入开展以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内涵的放心消费承诺行动，每年培育1000家放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元，打造一批放心消费市场、商圈、景区等集聚区。引导广大“小个专”党组织、党员充分发挥“两个作用”，积极开展争当“诚信守法经营户”活动。

八、推进消费环境共治。

深化信用分级分类监管，依法健全消费领域失信联合惩戒机制。支持各级消保委依法履职，开展消费热点体察调查，到2027年建设50家以上省级消费教育体验站、100家以上市、县级消费教育体验站。强化行业协会商会与政府沟通机制，支持制定行业自律公约和放心消费相关标准，推动行业诚信经营、规范发展、品质升级。

记者 许愿 洪叶