每年5万起，新加坡警队如何处理失物案件？没人领的东西去哪儿了？

引进科技提升效率减少所需人力，新加坡警察部队失物待领处过去三年处理超过14万起案件，并成功让超过一半失物回到主人手上。

失物到达失物待领处后，会被放上运输机器人，然后被送到不同人员手中，进行输入资料和生成案件等步骤。（邬福梁摄）

从钱包、劳力士手表到一只鞋子，新加坡警察部队失物待领处将全岛邻里警局和警岗收到的失物集中一起管理并追踪失主，将物品归还原主。

警方提供的数据显示，失物待领处2022年处理约4万2000起案件，而过去两年都保持在约5万起。在每年处理的案件中，超过50％的失物都成功物归原主，没有被领回的失物，包括已注销的银行卡等失主无意领回的物件。

为提升效率，失物待领处自2021年起引进不同科技，包括机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）技术，以及扩大处理失物的空间。

警方发言人答复《联合早报》询问时说，失物待领处自2021年以来将运营区域扩大一倍，并采用科技来应对上升的工作量。“以RPA来说，这项技术让失物待领处完成报案的记录时间，缩短约60％至70％。”

全岛有32间邻里警局和56间邻里警岗设有自助失物收集箱，警方依据数据，每天到不同警局和警岗收集失物。以往，失物待领处收到物品后需要手动分类和检查，再将相关资料输入系统中，过程耗时耗力。

现在，失物到达待领处后，会放在运输机器人上，自动完成物品识别、报案，查询和联系失主，完成归类和保管。

在物品识别时，失物待领处人员会将失物放入一个黑色盘中。盘上方有一个人工智能摄像头，能在数秒内识别不同物品，例如钥匙、钞票和身份证等，并将资料输入系统，省去警员一一输入系统内的麻烦。

完成识别后，这些物品会通过机器人传送到报案区，通过RPA技术，能将先前记录的失物资料如编号等输入系统内生成失物报告。最后，系统会进行数据对比，若有失主的资料，就会自动配对，让警方联系失主。

30天无人认领 贵重物品拍卖其余丢弃

根据法令，失物待领处将代为保管所有失物30天。时间从物品被存入收集箱，或在警局交给警员时算起。（邬福梁摄）

根据警察部队法令，失物待领处代为保管所收到的失物30天，时间从物品被存入收集箱，或在警局交给警员时算起。

30天后如果无人认领，贵重物件会送去拍卖，拍卖所得存入警方指定的户头中。在拍卖后，失主只要能证明失物是他的，警方便会把物件拍卖所得的款额转账给失主。

失物待领处组长莫哈末胡赛尼副警监说，他们收过较“另类”的物品有一只鞋和袜子，这类不值钱的物品一般上在30天后，就会被丢弃。

“公众如果可以提供失物上的编号，将有助于核实失物的所有权。公众也可提供物品遗失的日期、时间和地点，或物品上一些独特的细节，这都有助警方核实及交还失物。”