建设“清廉国企” 武水集团洪山营业所打造“廉洁+服务”服务样板

近年来，作为武汉市首批水电气综合服务示范窗口，武汉城投水务集团洪山营业所紧扣优化营商环境主线，以“高效办成一件事”为目标，通过整合水电气服务资源、创新适老化便民举措、深化“一网通办”“一事联办”“适老帮办”等服务举措，加强服务环节监督，使群众办事耗时缩短、材料减少、满意度上升。

创新服务举措，优化用户体验

“现在来营业厅不仅能交水费，连电费、燃气费都能一站式办理，真是省时又省心！”3月12日，在洪山营业所服务大厅，刚办理完业务的市民张先生由衷点赞。

水电气一体化服务获点赞

工作人员操作水电气一体机

洪山营业所始终坚持以人民为中心的发展理念，将优化营商环境作为“头号工程”推进。2023年7月，洪山营业所率先启动“水电气共享营业厅”改革，打破行业壁垒，整合供水、供电、燃气三大民生服务功能，实现“进一扇门、办所有事”的便民目标。据统计，改革实施以来，群众办事平均耗时缩短65%，材料提交减少40%，窗口服务满意度达98.7%。

“我们特别关注‘银发群体’的办事体验。”洪山营业所党支部书记介绍，针对老年用户操作智能设备困难的情况，服务大厅设置“适老化服务专区”，配备专职导办员提供全流程“适老帮办”服务。还同步组建党员骨干“红色水管家”志愿服务队，开通社区直通车，深入小区为老龄用户服务，耐心讲解用水常识，现场解决各类用水疑问，实现不出小区即可办理用水业务，足不出户即可服务上门。

春节期间上门维修

在提升服务效率方面，洪山营业所通过业务板块与省电子证照库信息共享，积极推行“不见面办”“一网通办”等便民措施，用户登录水务集团微信公众号或支付宝生活号，即可线上完成水表报装、缴费、查询等相关业务，极大节省办件时间，实现申报“零资料”。服务大厅不断完善“一窗通办”办事流程和办事效能，给用户带来更多的获得感和体验价值。

清廉护航民生，打造透明服务

洪山营业所将党建引领放在第一的位置，将党风廉政建设始终贯穿对外服务全流程，构建“三位一体”廉政防控体系，以“党员清廉抢修队”等清正廉洁护航民生服务提质增效；通过“清风走廊”“供水开放日”等载体，形成廉政教育文化。并以志愿服务、公益帮扶等活动践行社会责任，形成“服务效能与廉政建设双轮驱动、社会责任与群众需求同频共振”的高质量发展新格局。

志愿服务进社区

走进服务大厅，“清风岗”“清风窗口”红色标识格外醒目。在服务升级的同时，洪山营业所始终将廉政建设作为高质量发展的“压舱石”。

进企业送服务现场

洪山营业所创新提出“红黄蓝”风险防控体系、“廉洁监督员”制度等原创机制，构建“三位一体”廉政防控体系：建立“廉政风险点动态清单”，对报装审批、工程验收等7个关键环节实施全流程监控；推行“服务承诺倒查机制”，通过电话回访、入户走访等方式跟踪服务质效；设立“清风议事厅”，每月组织服务对象、社区代表、行风监督员召开恳谈会，收集意见建议，整改落实率达100%。

与此同时，洪山营业所通过定期开展廉洁教育活动，如组织观看反腐倡廉纪录片、邀请专家进行专题讲座等加强廉政教育。此外，洪山营业所主动接受群众监督，通过设置意见箱、公布投诉电话等方式，鼓励市民对不规范行为积极举报。这一系列举措不仅增强了员工的责任感和服务意识，也为营商环境创造了更加有力的保障。

履行社会责任，践行志愿精神

“这是今年新添置的盲文版用水安全手册，孩子们可以通过触摸学习节水知识。”3月10日，在武汉市盲童学校，洪山营业所志愿服务队带来特别定制的教学物资。

自2021年7月启动“传承雷锋精神 用爱点亮心灯”项目以来，洪山营业所志愿者捐赠物资、助学金，组织学生参观博物馆、水厂旧址，讲党课等。截至目前，活动已开展近四年，期间有70余名志愿者参与，募捐善款超2万元。

与盲校相关负责人交流现场

此外，洪山营业所还积极参与各种公益活动，展现了作为国有企业应有的担当。例如，在夏季高温期间，洪山营业所党支部组织党员前往卓刀泉街道环卫站，为一线环卫工人送去防暑降温物资；春节期间，洪山营业所春节保供队的职工们坚守岗位，确保居民用水无忧；洪山营业所党支部全体党员清理社区积雪，保障居民出行安全。

送服务进社区

这些行动不仅是对雷锋精神的传承与发扬，更是对廉政教育成果的完美诠释。通过这一系列社会实践，洪山营业所不仅提升了清廉国企的责任担当，也为廉政文化建设注入了新的活力。

武汉城投水务集团洪山营业所相关负责人表示，未来，洪山营业所将继续秉持廉洁从业的理念，通过持续优化营商环境和创新服务模式，不断提升服务水平，为推动和谐社会的发展贡献力量。（詹妮娜、张贞丽）