美网上零售商 悄悄提供「退款不退货」服务

图说:“退款不退货”，是美国一些大型零售商最鲜为人知的政策之一。

“退款不退货”，是美国一些大型零售商最鲜为人知的政策之一，有时他们会给客户全额退款，并允许他们保留不想要的商品。这是越来越多零售商用来让网上购物者满意并减少运费、处理时间和其它因退货而产生成本的方法。

美联社报道，分析师表示，提供不退货退款的公司偶尔会这样做，通常只为低成本物品或转售价值有限的物品保留这一选项。

今年1月，沃尔玛向其在线市场销售产品的商家提供了类似选择，让卖家自行设定价格限制并决定是否或如何参与。

Target、在线购物网站Overstock和宠物产品电子零售商Chewy也是如此，一些客户表示Chewy鼓励他们将不想要的物品捐赠给当地动物收容所。

●决定谁有资格 以及何时有资格

整体而言，零售商和品牌往往会谨慎考虑让顾客免费保留物品的频率。与沃尔玛等零售商合作的物流公司goTRG的执行长三德·沙米斯（Sender Shamiss）表示，为了做出决定，电​​脑算法会评估多种因素，包括根据先前的购买和退货模式、运输成本以及顾客手中对产品的需求来评估购物者的可信程度。

亚马逊在声明中表示，它对「极少数」商品提供不退货退款，以「方便客户」。亚马逊表示，它正在监控诈欺迹象，并为卖家和客户设定资格标准。

●网上购物和退货成本

一些零售商也正在加强他们长期以来为鼓励网上订购而采用的宽松退货政策。喜欢在计算机或手机上购物的购物者已经习惯了往数字购物篮里塞东西，然后退回他们不喜欢的商品。

在COVID-19疫情期间，网上购物也大幅成长，居家消费者减少去商店的次数，转而依赖亚马逊等网站购买日常用品。近年来，零售公司一直在谈论退货处理成本的上升，因为退货量不断增长、通货膨胀和劳动力成本上升。

根据美国零售联合会的数据，去年，美国消费者退回了价值7,430亿美元的商品，占购买商品的14.5%，高于2020年的10.6%。根据防损公司Appriss Retail的数据，2019年退回的商品价值为3,090亿美元。

根据美国零售联合会的联合报告，去年大约14%的退货是欺诈性的，对零售商造成了1,010亿美元的损失。例如购物者退回已穿过的衣服，或诈欺者退回偷窃的商品或用偷来的信用卡购买物品。

为了阻止过度退货，一些零售商（包括H&M、Zara和J. Crew）在过去一年开始向客户收取退货费用。其它零售商则缩短了退货期限。