中消协报告：食品类和直播营销类服务满意度最低

　　3月14日，中国消费者协会发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。

　　今年1月，中消协公布2025年度消费维权年主题为“共筑满意消费”。围绕年主题内涵及公众消费体验，中消协于2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际组织开展消费环境与消费信心网络问卷调查活动，最终回收22,869个有效样本，具有较强的广泛性和代表性。

　　调查结果显示，过半消费者对线上线下消费环境表示满意，超六成消费者认为消费环境越来越好，企业经营表现中“售后保障”连续五年最受关注，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显。

　　中消协有关负责同志表示，中央经济工作会议和今年政府工作报告均对“提振消费”作出明确部署，相关部门出台系列提振消费办法举措。受政策红利驱动，消费动能持续释放。从生产端到消费端，从制造业到服务业，我国人工智能应用正在加速落地，潜力和前景值得期待。调查结果也显示，22.1%的消费者预计AI智能产品的使用和场景应用在未来一年有望成为服务类消费新热点；智能化电子产品(29.7%)、新能源电动汽车(26.6%)领跑商品类消费热度榜，体现了消费者对于生活便利性与科技创新应用的关注。

　　报告指出，公众不太放心的消费类别中，食品类和直播营销类服务分列商品和服务类榜首。

　　从商品类消费的调查结果来看，消费者在过去一年中对部分商品类别表现出较高的不满意度。其中，食品类、保健食品类和服装鞋帽类排名前三，占比分别为28.1%、20.2%和18.6%。此外，医药及医疗用品类(17.8%)、美妆护肤类(17.8%)和日用百货商品类(17.1%)也位列消费者不满意商品的前几位。

　　消费者认为不太满意/不太放心的商品类别 来源：中消协2025年消费维权年主题报告

　　在服务类消费中，消费者对直播营销类的不满意度最高，占比为17.0%；其次是医疗服务类和网络订餐类，占比分别为16.2%和15.7%。

　　消费者认为不太满意/不太放心的服务类型 来源：中消协2025年消费维权年主题报告

　　报告还指出，“退换货”服务受期待：线上无理由退换货服务便捷性获认可，线下退换货服务体验仍需改善。

　　调查数据显示，多数受访者认为线下实体店施行无理由退换货服务具有必要性和可行性。对于实际执行表现，仅48.8%的受访者评价“非常好”或“较好”，23.3%的受访者认为表现“一般”，24.5%的受访者直言“表现不好”。

　　中消协有关负责同志指出，约六成受访者认为线下实体店施行无理由退换货服务具有必要性和可行性，但对实际执行体验予以积极评价的受访者比例不足半数，说明仍有较大提升空间。虚假宣传或引人误解的宣传、个人信息泄露、价格虚高、假冒伪劣等问题仍持续困扰消费者，应当重点加强治理。

　　结合本次年主题调查结果，中国消费者协会提出四点具体建议和倡议：

　　一是持续增强消费基础性作用，提升消费便利度，提高城乡居民可支配收入和消费能力，做好消费引导，减少“能消费”与“敢消费”之间的落差，不断释放消费潜力。

　　二是持续优化消费环境，强化市场监管，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为，推动社会诚信体系建设，构建更加安全、公平的市场秩序，增强消费者对市场主体的信任度，降低信息不对称带来的消费风险。

　　三是持续提振消费信心，提升商品质量和服务水平，促进消费升级与新兴消费增长点培育，持续完善售后服务保障，推动线下无理由退换货政策走深走实，提高消费者的整体消费体验，加大绿色低碳可持续消费政策激励和实践。

　　四是持续完善维权服务体系，强化消费维权服务供给，提高消费纠纷处理效率，降低消费者维权难度和成本，强化消费者权益保护宣传，增强消费者维权意识和维权信心。