“绣花功夫”破解群众难题 “温度执法”传递公安温情

春节期间，公安经开分局凤城路派出所接到外地游客张先生的电话报警，称其在西安旅游的返程当日，不慎将一个行李箱遗失在酒店附近，箱内有重要物品，请民警尽快帮其寻回。

在接到张先生报警后，民警第一时间对事发地点周边三公里开展摸排走访工作。然而，初步排查未发现有效线索，民警迅速转换工作思路，通过进一步分析研判，划定了重点区域和重点群体，立即组织警力展开“扫街式”走访。

通过走访周边商户、环卫工人等社会群防力量，经过多方联系，最终在某小区发现关键线索——行李箱被一名过路老人误当垃圾捡走。民警快速确认该老人身份信息并与其取得联系，得知事情来龙去脉后，老人表达了歉意，很快便将行李箱归还至派出所。

看到完好无缺的行李箱，民警终于松了一口气，随即联系了张先生与快递企业，协助其完成跨省邮寄手续，并自费购买保价服务。这个“多想一步、多帮一把”的服务小举动，使群众在感受到法律公正的同时，更体会到了这座古城的温度。正如张先生在电话中所说：“从被仔细擦拭过的行李箱到邮寄单上的温馨提示，每个细节都让我感受到了西安公安的专业与温暖。此行更让我明白，西安这座城市除了厚重的历史积淀，还有动人的人文赓续，感谢西安公安！”

从接警处置到完成邮寄，分局凤城路派出所民警严格落实主防工作闭环管理全流程，从做好报警人情绪安抚与信息收集，建立警社协同的“寻物绿色通道”，到回访跟踪确保群众满意度，整个处置过程既凸显了主防工作“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的核心要义，也充分体现了“警力有限、民力无穷”的基层治理思路的优势。

面对盲区多、时间跨度长等现实困难，民警发扬“工匠精神”，对事发地周边垃圾桶点位、环卫作业时间等细节进行地毯式摸排，锁定重点时段；结合老年人晨练、捡拾废品的时间规律与路径习惯，精准刻画捡拾人行为特征，最终在走访中快速、顺利找到涉事老人。处置过程中，民警充分考虑涉事老人年事已高、主观无恶意等情况，采取“柔性执法+普法教育”相结合的方式妥善处理。既维护了群众财产权益，也体现了执法的人文关怀。这种“把群众小事当大事办”的工作态度，正是“枫桥经验”在分局凤城路派出所的生动实践。

公安经开分局将继续坚持把主防工作与为民服务深度融合，在依托智慧手段提升防控精度的同时，充分依靠群防群治力量拓展治理维度；在执法办案中既要维护法制公信力，也要注重群众满意度的社会影响力。新的一年，用心用情用力写好“民之所盼，警必行之”的时代答卷，写好新时代基层派出所践行“对党忠诚、服务人民”的最好注脚。（姚奕多）