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花钱买教训!华女开开心心网购!结果万万没想到会这样......

2024-07-01 20:45 阅读量:4.8万+

华人号:华人焦点

当节假日促销时在网络上购买心仪的商品,本是一件开心的事情,但如果该商品迟迟不到,则会演变成一桩烦心事。南加华人王小姐去年11月在一家被主流媒体报导过的商店官网购买了一台相机,没想到付款过去半年后,她既没有收到相机,也没拿到退款,在这个漫长的拉锯战中,王小姐收获了很多关于网购的教训。

商家提供给王小姐的快递单号一直显示「单号已经创立,但邮局尚未收到包裹」

华人王小姐住在阿罕布拉市(Alhambra),2023年11月在洛县长堤市(Long Beach)相机店Relics购买了一台胶片相机。热爱摄影的王小姐在购物前做了不少研究。她说,南加卖胶片相机的地方不多,这一家是网络上评价最好的,还上过ABC7、NBC4等主流媒体的报导。王小姐本想开车到实体店购买,没想到吃了闭门羹。从门店回来后几天,恰逢感恩节假期,王小姐发现商家的官网上有促销活动,便在网上下单购买了一台相机,价值275元,并在家开心地等待收货。
王小姐去年11月在长堤市一家商店购买相机,至今未收到货或退款。
一个月后在12月31号,商家终于「发货」,并给王小姐提供了邮寄单号,但一周后仍没收到相机,长堤和阿罕布拉都在洛杉矶县,她认为快递不至于如此慢,于是她上网查找快递信息,发现USPS系统显示「单号已经创立,但邮局尚未收到包裹」。王小姐不确定是邮局还是商家的问题,两边都联系了,邮局并没有回复她。她拨打了商家电话并给商家写邮件,均没有回复,后来看到商家的社媒Instagram帐号仍在使用中,便通过Instagram联系。商家此时终于回复,并表示他也感到很奇怪,因为已经发货。商家说,如果真的没收到可以再发货一次,并在几天后又给了王小姐一个快递单号。
又一周过去后,王小姐仍没有收到相机,上USPS查找后发现新单号仍是「单号已经创立,但邮局尚未收到包裹」,王小姐这时觉得事情蹊跷,向商家提出退款,商家也一口答应了。王小姐说,「当时我虽然觉得事情不对,但并没有怀疑商家可能诈骗,因为该商家的正面评论很多,还有主流媒体背书,我以为只是商家最近有什么状况」。等待几天后,王小姐仍没收到退款,又开始和商家沟通,并表示如果再不反应,就去商业改善局(Better Business Bureau)投诉。王小姐说,她有朋友之前通过商业改善局获得了退款,她以为这是申诉最好的途径。一段时间后,商家开始不理睬王小姐的留言催促,王小姐也决定向商业改善局申诉。
在等待商业改善局反馈的时间里,王小姐因为工作繁忙逐渐忘记了这事件,直到五月初,王小姐仍没收到商业改善局的反馈也没有拿到相机和退款,她终于意识到自己可能陷入圈套,向身边朋友请教后,王小姐才知道还能向银行发起申诉(dispute)。王小姐表示,她才来美国不久,以前从未遇见过类似情况,并不知道遇到这样的网购纠纷时,直接向银行申诉索要退款是最高效的途径。王小姐还说,她后来调查意识到商业改善局只有督促商家的作用,并不具备强制力要求商家退款,其发挥的功效不大。王小姐最终在近日向银行发起申诉,不幸的是,银行告知申诉的有效期只有180天,而王小姐已经错过了时效。
王小姐说,自四月以后商家没再联系她,她中途又驾车去过商家在长堤市的实体店,大门仍然紧闭,王小姐不知道能否将此事定性为诈骗,但她知道的是,在和商家周旋了六个月后,她还是竹篮打水一场空。记者尝试联系商家,但截至发稿尚未得到任何回复。
王小姐指出,她收获的一大教训是网购时尽量选择可靠的大平台,比如亚马逊,平台有完整的申诉和退款渠道。她这次直接在商家自己的网站上购物,整个网页其实没写明退款退货政策和路径,安全性较低。王小姐的另一教训是学会使用银行申诉,她说,未来碰到类似不发货的情况,她一定会在一个月内就向银行发出退款申诉。

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